Erfolgsfaktoren bei der Beratung - Wirtschaftspsychologie aktuell

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

istockphoto/pinopic eDossier Erfolgsfaktoren bei der Beratung Genehmigung von Budgets für Berateraufträge: Oft erst nach strikter Kosten-Nutzen-Rechnung muteten „Best Practices“ ab, die einzelne größere Unternehmen in ihrem Umgang mit Beratern zur Schau stellen. Was die Auswahl von Beratern anbelangt, wird etwa auf verschiedene Selektionsstufen und Auswahlrunden oder strategisch angepasste Beschaffungsstrategien verwiesen. Um die Steuerung von Beratern effektiver zu machen – die Rede ist in diesem Zusammenhang auch von Governance-Mechanismen der Beratung –, wird die Schaffung adäquater Anreiz- und Kontrollmechanismen empfohlen. Als Teil der Governance wird auch die Evaluation abgeschlossener Beratungsprojekte gesehen. Ergebnisse solcher Evaluierungen können dann wieder für Aus wahl ent schei dungen in zukünftigen Projek ten herangezogen werden. powered by Einschaltung zentraler Stellen Den Befürwortern einer Klienten-Professionalisierung erscheint es zweckmäßig, Expertise und Verfahren zu Auswahl und Steuerung der Berater in zentralen Einheiten des Unternehmens zu verankern, um deren Anwendung bei allen Beratungsprojekten in gleichem Umfang sicherzustellen. Dafür kommt etwa der zentrale Einkauf in Betracht, aber auch das Inhouse- Con sul ting kann eine wichtige Rolle bei der Koordination und Evaluation von Beratungsprojekten übernehmen. Ein gewünschter Effekt der Einschaltung solcher zentralen Stellen ist es, die mitunter engen persönlichen Beziehungen zwischen Beratern und den sie anfordernden Managern auf Distanz zu bringen, die in der Vergangenheit nicht selten zu überflüssigen Beratungsaufträgen und übertrieben positiven Einschätzungen abgelaufener Projekte geführt haben. Nicht mehr persönliche Beziehungen sollen zu Aufträgen führen und der wechselseitigen Förderung von Interessen dienen, sondern es soll nur eine absolut erforderliche Beratung von den dazu am besten qualifizierten Beratern geben. Sinnvolle Professionalisierung? Auf den ersten Blick scheint eine solche Klienten-Professionalisierung ein sinnvolles und folgerichtiges Unterfangen. Auf den zweiten Blick ist das nicht mehr so klar. An welchen Merkmalen etwa kann der Klient eine objektiv fundierte Auswahl von Beratern durchführen, wenn er diese Leistung vor dem konkreten Projekt nicht greifen, sehen, schmecken oder hören kann und es auch nicht möglich ist, identische Leistungen zu reproduzieren? Er kann allenfalls die Lösungsvorschläge, die Präsentationen und die Persönlichkeit der Berater auf sich 6 Zum Inhaltsverzeichnis
eDossier Erfolgsfaktoren bei der Beratung wirken lassen. Aber diese Eindrücke sagen kaum etwas über die in einem eventuellen Projekt tatsächlich erbrachten Leistungen aus. So vernünftig die Forderung nach einer Ex-post-Evaluierung von Projekten auch ist, bei genauerem Hinsehen dürfte sich ihre Umsetzung als höchst problematisch erweisen: Wie soll man die Leistung des Beraters von anderen Einflüssen isolieren, wie etwa der Konjunktur, den Aktivitäten der Wettbewerber oder den mehr oder minder qualifizierten Beiträgen der eigenen Mitarbeiter bei der Implementierung einer Lösung? Zudem erfüllen Berater nicht nur die Funktion, überlegene Lösungen bei der Gestaltung von Strategien oder Prozessen zu schaffen; sie werden auch geholt, weil sie einzuführende oder bestehende Maßnahmen gegenüber den Banken, der Öffentlichkeit und den eigenen Mitarbeitern als beste Praktiken legitimieren. Wie soll man solche Funktionen bewerten? Derartige Fragen lassen Zweifel aufkommen, inwieweit die Klienten-Professionalisierung tatsächlich ein sinnvolles und realistisches Projekt darstellt. Ergebnisse einer empirischen Studie Überlegungen dieser Art haben uns zu einem empirischen Projekt veranlasst, in dem folgende Fragen im Mittelpunkt standen: Gibt es tatsächlich eine Entwicklung, die sich als Klienten-Professionalisie rung kennzeichnen lässt? Welches sind die Hintergründe für die Einführung neuer Praktiken, die in die Richtung von Klienten-Professionalisierung weisen? Wie werden neue Vorgehensweisen im Alltag eines Beratungsprojekts gehandhabt und gelebt, wie kommen sie zur Anwendung? powered by Welche (potenziellen) Chancen und Risiken sind mit den gefundenen Veränderungen aufseiten der Klienten verbunden? Welche Schlüsse lassen sich hieraus für die Frage nach dem Sinn einer Klienten- Professionalisierung ziehen? Wir sind diesen Fragen durch Fallstudien in acht Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branchenzugehörigkeit nachgegangen. Ausnahmslos ging es dabei um Beratungsprojekte in Zusammenhang mit IT. Solche Projekte bieten den Vorteil, dass sie handfester sind und eine Beurteilung von Qualität eher zulassen als etwa Strategieprojekte. In unseren Interviews stellten wir zunächst bei etlichen Befragten ein großes Misstrauen bis hin zur Geringschätzung gegenüber der Beratungsbranche fest. Beratern zu vertrauen wird zunehmend als schwierig empfunden. Den Beratungen wird vorgeworfen, dass sie einen Großteil ihrer Arbeit auf das Generieren von Managementmoden und Folgeaufträgen konzentrieren. Als besonders kritisch gegenüber Beratern erweisen sich dabei ehemalige Berater, die heute Führungspositionen in Unternehmen haben. Formalisierte Beantragung Deutlich zu spüren ist in den meisten Unternehmen auch eine Entwicklung in Richtung eines mehr formalisierten, deutlich stärker geregelten Weges der Beantragung von Beratungsprojekten. Budgets sind in fast allen Unternehmen nicht nur einer generellen Kürzung, sondern auch einer strikteren Verwaltung unterworfen. Zumindest größere Projekte müssen heute in nahezu allen Unternehmen bei abteilungs- und funk tions übergreifenden Projektgremien und im Rahmen einer Projektportfolio- 7 Zum Inhaltsverzeichnis
Seite 1 und 2: eDossier Erfolgsfaktoren bei der Be
Seite 5: eDossier Erfolgsfaktoren bei der Be
Seite 19 und 20: IMS Gear eDossier Erfolgsfaktoren b
Seite 27 und 28: fotolia/Woodapple eDossier Erfolgsf
Seite 33 und 34: istockphoto/Yuri_Arcurs eDossier Er

Erfolgsfaktoren bei der Beratung - Wirtschaftspsychologie aktuell

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

Template löschen?

Als Template speichern?