Nr. 22 (III-2018) - Osnabrücker Wissen

LEBEN & GESELLSCHAFT
Daniela A. BenSaid
Persönlichkeits-Ratgeber
Streitarena Teil 2:
Wie führt man ein
konstruktives Konfliktgespräch?
In der letzten Ausgabe haben wir uns gefragt, wie man richtig streitet. Diesmal geht es darum, ein wirklich
konstruktives Konfliktgespräch zu führen. Ein Leitfaden gibt Halt und Orientierung.
Schritt 1:
Legen Sie die Ziele fest
Werden Sie sich Ihrer eigenen Gefühle bewusst,
damit Sie nicht vom sachlichen Ziel
des Gesprächs abgelenkt sind. Fragen Sie
sich: Bin ich noch wütend? Kann ich ganz
ruhig und sachlich über den Konflikt sprechen?
Was möchte ich mit dem Gespräch
erreichen?
Schritt 2:
Gewinnen Sie Abstand
Gewinnen Sie Abstand, um Ihre Gefühle
zu beruhigen. Das geschieht nicht, indem
man fortwährend an den Konflikt denkt.
Quid agis* Akademie
Der Beitrag von Daniela Ben Said ist bereits der
siebte Teil unserer Kooperation mit der Quid
agis Akademie.
info@quid-agis.de | www.danielabensaid.com
Sobald der Abstand da ist, suchen Sie das
Gespräch. Schreiben Sie den Konflikt auch
gerne auf. Das schafft Abstand. Notieren
Sie: Was will ICH erreichen? Was will der
ANDERE erreichen? Wie würde uns ein
DRITTER neutraler Beobachter sehen?
Sind wir an einer Lösung interessiert oder
wollen wir nur streiten?
Schritt 3:
Positive Aspekte formulieren
Führen Sie sich die positiven Aspekte des
Konfliktes vor Augen.
Fragen Sie sich: Was kann ich bei diesem
„Osnabrücker Wissen“ verlost
1x1 Ticket für das Seminar
„Konfliktmanagement“ am
23./24. November 2018 (Wert:
999 €) bei Daniela Ben Said.
Mehr zum Gewinnspiel auf
Seite 50/51.
Konflikt lernen? Was wird dieser Konflikt
klären, das zuvor ungeklärt blieb? Welche
positiven Ergebnisse kann ich erwarten?
Schritt 4: Sorgen Sie für
eine positive Grundstimmung
Erscheinen Sie in einer positiven und guten
Stimmung zum Gespräch. Denn die
guten Gedanken und die Entspanntheit
tragen maßgeblich dazu bei, auf der sachlichen
Ebene eine Lösung zu finden.
Schritt 5: Erkennen Sie die
Interessen des Anderen an.
Hören Sie der Gegenseite gut zu und filtern
Sie die Interessen heraus. Fragen Sie sich:
Was möchte er/sie damit erreichen? Welches
Interesse steckt dahinter?
Schritt 6: Formulieren Sie
Ihre eigenen Interessen
Formulieren auch Sie Ihre Interessen richtig,
indem Sie sich fragen: Was will ich damit
erreichen? Welche Interessen stehen
dahinter? Was sind meine Wünsche?
Schritt 7: Halten Sie
die Übereinstimmungen fest
Oft ergibt sich nach dem Erläutern der
gegenseitigen Interessen eine Überschneidung
der Interessenlage. Halten Sie diese
fest.
Bilder © Daniela A. Ben Said // Bild unten © Tiko, Hintergrund oben © Sabphoto, Bild oben© Photographee.eu; fotolia.de
Schritt 8: Diskutieren
Sie die kontroversen Punkte
Sobald Ihnen die vorherigen Schritte gelungen
sind und Sie sich mit Ihrer Gegenseite
in einem entspannten Zustand befinden,
können die kontroversen Punkte
diskutiert werden.
Schritt 9: Lösungen
finden und vereinbaren
Sobald Sie die Lösung gefunden haben,
müssen Sie einen Umsetzungsplan erarbeiten
und mit der Gegenseite abstimmen.
Schritt 10: Führen Sie eine
Lösungsrückschau durch
Führen Sie nach ein paar Wochen eine Lösungsrückschau
durch. Oftmals kommen
Sie mit etwas zeitlichem Abstand auf eine
noch bessere Idee oder die Bedingungen
haben sich geändert und die Lösung muss
erneut angepasst werden.
Ein Streit ist immer eine Chance für mehr
Verständnis miteinander und wie Sie sehen,
ist Streiten erlernbar und gar keine
hohe Kunst! Bei allen Tipps bedenken Sie
auch immer: Streit ist ein normaler und
wichtiger Teil des Alltags. Je sachlicher Sie
ihn lösen, desto größer sind die Chancen
auf ein wundervolles Miteinander nach
dem Streit.
Meine Oma sagte immer: „Die gemeinsamen
Schritte durchs Leben sind nicht immer
einfach. Jeder hört die Musik in eigener
Art und Weise. Doch der gemeinsame
Tanz ist wundervoll!“
In diesem Sinne, sollten Sie kurz einmal
aus dem kommunikativen Takt kommen
- hören Sie gut hin und Sie werden wieder
gemeinsam tanzen!
Herzlichst Ihre
Daniela Ben Said
* Die Kurse finden hintereinander an
festgelegten Terminen statt.
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Themenumfeld von „Osnabrücker Wissen“
und reihen Sie sich doch mal als Kory-
phäe für Ihr Fachgebiet in die Linie vieler
bekannter, hochkarätiger Spezialisten ein,
die in jeder Ausgabe wertvolle Beiträge
liefern.
Welche verblüffenden, hilfreichen und
bedeutungsvollen Themen, Innovationen,
Tipps und Prognosen oder Ratschläge
haben Sie als der
Experte aus Ihrer Branche, Ihrem
Unternehmen, Verein, Institut oder Ihrer
Institution zu erzählen?
Wir sind gespannt ...
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