BILDUNGSPRAXIS 02 2019

IM FOKUS
Ein Beispiel: In der Betriebswirtschaft
gibt es den Begriff des Point of Service,
in dem alle diese Aspekte drinstecken.
Der Techniker steht zum Beispiel bei
einem Wartungsauftrag mit dem Kunden
vor der Anlage. Er braucht Zugriff
auf die Daten, dazu benötigt er ein
Endgerät. Zudem muss er kompetent
und gut ausgebildet sein. Dann muss
die erbrachte Leistung dokumentiert
werden, damit sie in Rechnung gestellt
werden kann. An diesem Punkt läuft
alles zusammen, was relevant ist: Das
Produkt, die Dienstleistung und die
Informationstechnologie. Es geht darum,
wie diese Faktoren möglichst gut
zusammenspielen.
Betrachten die Unternehmen die
Digitalisierung denn so systematisch?
Nein, auch wenn es in einzelnen Projekten
sehr gut funktioniert. Dass es
hier ein Defizit gibt, zeigen schon die
Schlagwörter „Smart Services“ und
„Industrie 4.0“: Solche Begriffe sind
notwendig, werden aber oft missverstanden
oder fehlinterpretiert. Industrie
4.0 ist nicht nur die reine Automatisierung
der Produktion, es müssen die
intelligenten Dienstleistungen dabei
mitgedacht und integriert werden. Aber
für diesen Punkt fehlt oft das Verständnis.
Stattdessen wurde mit den „Smart
Services“ ein eigenes Schlagwort geprägt.
Es ist wichtig, dass diese Ebenen
und Initiativen, die es derzeit gibt, auch
zusammengeführt werden.
Eine Ihrer Aufgaben ist es, Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter auf technologische
Veränderungen vorzubereiten.
Wie ist deren Bereitschaft, sich auf
neue Methoden einzulassen?
Ich mag zwar den Begriff „Digital Native“
nicht so gerne, aber es ist schon
so, dass junge Menschen Informationen
und Technologien besser annehmen
als Ältere. Der Bedarf an Technologieunterstützung
ist sehr hoch. Man kann
aber die Ausbildung nicht einfach in
einem Schritt digital machen. Analoge
Lernmethoden sind in vielerlei Hinsicht
auch für die neuen Arbeitsverhältnisse
noch gut geeignet. Es geht also
nicht darum, analoges Lernen abzuschaffen,
sondern alle Lernmöglichkeiten
geschickt zu verknüpfen. Ich sehe
auch die Lehrer in der Pflicht. Nur darauf
zu verweisen, dass die technischen
Möglichkeiten oder die Infrastruktur
an den Berufsschulen fehlen, ist zu
wenig. Auch wenn in vielen Schulen
die Rahmenbedingungen besser sein
könnten.
Sollten Lehrkräfte, die selbst
aktiv werden wollen, sich an die
Betriebe als Partner wenden?
Auf jeden Fall. Die Unternehmen
haben ein vielschichtiges Interesse an
einer Digitalisierung ihrer eigenen Ausund
Weiterbildungsprozesse. Das hat
für sie auch eine gute Außenwirkung,
denn vielen Unternehmen bietet die
Digitalisierung eine Möglichkeit, sich
als modern und innovativ darzustellen.
So können solche Projekte zum Beispiel
auch als Ausbildungsmarketingtool
funktionieren – ganz abgesehen davon,
dass die nachwachsenden Mitarbeiter
neue Technologien so auch selbst besser
in die Arbeit integrieren können. ■
Im Überblick:
»»
Bei der Digitalisierung der
Arbeitswelt sollten Produktfertigung
und Dienstleistungen
wie Wartung und Auftragsbearbeitung
zusammengedacht werden.
»»
Die Aus- und Weiterbildung spielt
bei diesen Digitalisierungsprozessen
eine wichtige Rolle.
»»„Wearable Devices“, also tragbare
Hilfsmittel wie AR-Brillen, werden
bereits für Dienstleistungen wie
Wartung und Reparatur eingesetzt.
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