TRENDYone | Das Magazin - Ulm - September 2018
Themen: Ulms größte Indoor-Party auf 4 Floors - BLAUTALFESTIVAL am 2.10. im Blautal-Center Ulm, Landtagswahlen Bayern: der Social-Media Check, Der Augsburger Herhbstplärrer 2018, Local Hero Sven Plöger, Bacheorette Kandidat und Mister Schwaben Daniel Lott im Interview, Ulmer Möbelhaus: Chef bekommt die Quittung
Themen: Ulms größte Indoor-Party auf 4 Floors - BLAUTALFESTIVAL am 2.10. im Blautal-Center Ulm, Landtagswahlen Bayern: der Social-Media Check, Der Augsburger Herhbstplärrer 2018, Local Hero Sven Plöger, Bacheorette Kandidat und Mister Schwaben Daniel Lott im Interview, Ulmer Möbelhaus: Chef bekommt die Quittung
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Wie glaubwürdig sind Online-Bewertungen für Sie?<br />
Ich glaube, dass<br />
Bewertungen<br />
im Internet<br />
meistens<br />
gekauft oder<br />
manipuliert<br />
sind.<br />
21%<br />
Ich halte<br />
Bewertungen<br />
im Internet<br />
überwiegend<br />
für<br />
glaubwürdig.<br />
79%<br />
Onlinehändler (Amazon, Ebay, etc.) 29,27<br />
Suchmaschinen (Google, Yahoo, etc.) 24,39<br />
Bewertungsportale (Check24, TripAdvisor, Kununu, etc.) 19,51<br />
Soziale Netzwerke (Facebook, Xing, etc.) 19,51<br />
Hersteller-Seiten 4,88<br />
Foren / Blogs 2,44<br />
Ich suche nicht nach Bewertungen 0<br />
Wo suchen Sie nach Bewertungen von Usern<br />
und Kunden? (Mehrfachnennung möglich)<br />
Soziale<br />
Netzwerke<br />
(Facebook,<br />
Xing, etc.)<br />
20%<br />
Hersteller-<br />
Seiten<br />
5%<br />
Bewertungsp<br />
ortale<br />
(Check24,<br />
TripAdvisor,<br />
Kununu, etc.)<br />
20%<br />
Foren / Blogs<br />
2%<br />
Onlinehändler<br />
(Amazon,<br />
Ebay, etc.)<br />
29%<br />
Suchmaschinen<br />
(Google, Yahoo,<br />
etc.)<br />
24%<br />
Ich suche<br />
nicht nach<br />
Bewertungen<br />
0%<br />
Lokales<br />
dass Online-Bewertungen also doch<br />
einen großen Stellenwert im Kauf- und<br />
Konsumverhalten der deutschen Bürger<br />
haben. 91,9 Prozent der Befragten<br />
sagten, dass ihnen Bewertungen<br />
Orientierung geben.<br />
Umfrage<br />
Sebastian Koch (Marketing<br />
und Kommunikation),<br />
SWU<br />
„Auf unseren Online-Kanälen<br />
achten wir sehr<br />
genau auf kritische Kommentare<br />
und Beschwerden.<br />
Wir bemühen uns<br />
innerhalb kurzer Zeit<br />
zu reagieren. Selbst am Wochenende kann<br />
sich unsere Community auf uns verlassen.<br />
Damit verfolgen wir zwei Ziele: Zum einen<br />
möchten wir unseren Kunden schnellstmöglich<br />
weiterhelfen und eine zufriedenstellende<br />
Lösung für das betreffende Problem<br />
anbieten, zum anderen wollen wir aus jeder<br />
Kritik lernen und Optimierungen für unser<br />
Unternehmen ableiten. Nur so können wir<br />
langfristig besser werden.“<br />
Den Raum für Online-Bewertungen<br />
bieten heutzutage die meisten Shops<br />
im Internet an. Die Kundenmeinung<br />
und vor allem die Zufriedenheit liegt<br />
ihnen am Herzen. Gerade die Shoppingerlebnisse,<br />
die im Online-Handel<br />
im Vergleich zum stationären Handel<br />
wegbrechen, sind relevant für eine<br />
positive Kaufentscheidung der Kunden.<br />
Auch Dienstleister wie Reiseveranstalter<br />
oder soziale Netzwerke<br />
bieten in den meisten Fällen Bewertungsmöglichkeiten.<br />
Doch wie sehr<br />
lassen Sie sich von anderen Bewertungen<br />
beeinflussen und könnte das<br />
im ärgsten Fall sogar Ihre Kaufentscheidung<br />
beeinflussen?<br />
Wir haben nachgefragt: Bei Onlinehändlern<br />
wie Amazon oder Ebay<br />
(20,27%), Suchmaschinen (24,39%),<br />
Bewertungsportalen wie Check24,<br />
Kununu etc. (19,51%) und sozialen<br />
Netzwerken wie Facebook oder Xing<br />
(19,51%) suchen unserer Umfrage zu<br />
Folge die meisten User nach Bewertungen.<br />
78,57 Prozent der Teilnehmer gaben<br />
an, dass sie Bewertungen im Internet<br />
überwiegend für glaubwürdig<br />
halten. 21,43 Prozent denken, dass<br />
Boris Fazzini (Pressesprecher), Sparkasse <strong>Ulm</strong><br />
die Bewertungen oft gekauft oder<br />
manipuliert sind. Etwas mehr als die<br />
Hälfte vertrauen den Bewertungen<br />
und lassen sich hier beim Kauf eines<br />
Produkts oder einer Dienstleistung<br />
beeinflussen. Dem Rest dienen Bewertungen<br />
nur als Orientierung.<br />
Ob sie selbst Produkte oder Dienstleister<br />
im Internet bewerten, beantworteten<br />
42,86 Prozent mit „Ja, gelegentlich“.<br />
Während 14,29 Prozent<br />
sagen, dass sie fast immer Bewertungen<br />
schreiben, geben 42,86 Prozent<br />
ihre Meinung hingegen eher selten<br />
ab. Keiner der User bewertet Produkte<br />
oder Dienstleistungen nur bei Kritk.<br />
„Für die Sparkasse <strong>Ulm</strong> steht die Zufriedenheit ihrer Kunden<br />
an allererster Stelle – wie auch die Vertraulichkeit<br />
der Kundendaten nach deutschen Datenschutzstandards.<br />
Seriöse Äußerungen oder Kommentare nehmen wir nicht nur<br />
wahr, sondern auch grundsätzlich ernst. Folglich behalten<br />
wir sämtliche Online-Artikel und -Bewertungen auch stets<br />
im Blick. Alle Impulse, die uns erreichen, werden über ein<br />
professionelles Beschwerdemanagement schnellstmöglich<br />
bearbeitet. Diese Hinweise sind für uns sehr wertvoll, denn sie ermöglichen uns, die<br />
Beziehung zu unseren Kunden zu verbessern und damit für die Zukunft zu stärken.“<br />
Stephan Prien (Director Marketing & Sales), Legoland<br />
Deutschland<br />
Im LEGOLAND® Deutschland Resort nehmen wir Online-<br />
Bewertungen als wichtiges Feedback für unsere tägliche<br />
Arbeit. Negative Bewertungen unserer Gäste bieten uns die<br />
Möglichkeit, kontinuierlich unsere eigenen Ideen, Regeln und<br />
Arbeitsweisen zu hinterfragen.<br />
Dabei nehmen wir jede Rückmeldung ernst: <strong>Das</strong> negative<br />
Feedback wird an den jeweiligen Leiter der betroffenen Abteilung weitergegeben,<br />
damit man dort dem Kritikpunkt intern auf den Grund gehen kann. <strong>Das</strong> Ergebnis dieser<br />
Recherche wird wiederum als direkte Antwort öffentlich an den Gast weitergegeben –<br />
und das möglichst binnen kürzester Zeit.
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