03 | 2019 msg Studienband

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Herausforderungen aus Sicht der Behörden als Bedarfsträger Welche Faktoren erschweren die Verlagerung von IT-Leistungen an ein IT-DLZ? Welche Faktoren erschweren derzeit aus Sicht Ihrer Fachbehörde die Verlagerung von IT-Leistungen an ein IT-DLZ? (Bundesbehörden 2019) Die Frage nach den Hindernissen bei der Verlagerung von IT-Dienstleistungen liefert ähnliche Ergebnisse auf allen Verwaltungsebenen. Entscheidendes Hemmnis Wichtiges Hemmnis Die Bundesbehörden geben die richtige Priorisierung der Anforderungen zu 77 % als entscheidendes oder wichtiges Hemmnis an. Mit 73 % folgt die unklare Kommunikation zwischen Behörden. Nur wenige Befragte sehen fehlende IT-und Prozessstandards als Hindernis bei der Verlagerung von IT-Leistungen. Der fehlende Nachweis der Wirtschaftlichkeit ist das niedrigste Verlagerungshindernis. Bund Bedenken im Hinblick darauf, ob meine Anforderungen mit der richtigen Priorität bearbeitet werden Unzureichendes Fach-Know-how beim IT-DLZ Unklare Koordination zwischen Behörden Bedenken hinsichtlich der Innovationsfähigkeit 37 % 40 % 34 % 28 % 33 % 40 % 30 % 17 % Fehlende Service-Level-Agreements Fehlende Produkt- und Servicekataloge Fehlendes Lösungsangebot Bedenken im Hinblick auf die IT-Sicherheit Unzureichende Servicequalität Fehlende Verrechnungsmodelle 28 % 28 % 25 % 23 % 22 % 21 % 31 % 28 % 36 % 27 % 37 % 31 % Fehlende IT- und Prozess-Standards Fehlender Nachweis der Wirtschaftlichkeit 14 % 4 % 29 % 25 % Anteile in Prozent der befragten Institutionen des Bundes; ohne ‚weiß nicht/keine Angabe‘, n = 27-30 0% 20% 40% 60% 80% 100% 46
Herausforderungen aus Sicht der Behörden als Bedarfsträger Die Landesbehörden führen ähnliche wesentliche Hindernisse wie die Bundesebene an: Bedenken gibt es mit 69 % ebenfalls bezüglich der Anforderungs-Priorisierung. Auffällig ist bei den Landesbehörden mit 71 % das fehlende Lösungsangebot der IT-DLZ. Als weitere wichtige Hemmnisse sehen sie mit 65 % die unklare Koordination zwischen Behörden und mit 62 % die unzureichende Servicequalität. . Auch die Großstädte sehen die Anforderungs-Priorisierung als wichtigstes Hemmnis; 90 % der Befragten stufen dies als entscheidend oder wichtig ein. Unzureichende Service-Qualität und mangelndes Lösungsangebot folgen mit jeweils 85 %. Welche Faktoren erschweren derzeit aus Sicht Ihrer Fachbehörde die Verlagerung von IT-Leistungen an ein IT-DLZ? (Länderbehörden 2019) Welche Faktoren erschweren derzeit aus Sicht Ihrer Fachbehörde die Verlagerung von IT-Leistungen an ein IT-DLZ? (Großstädte 2019) Entscheidendes Hemmnis Wichtiges Hemmnis Entscheidendes Hemmnis Wichtiges Hemmnis Land Bedenken im Hinblick darauf, ob meine Anforderungen mit der richtigen Priorität bearbeitet werden 25 % 44 % Großstadt Fehlendes Lösungsangebot 45 % 40 % Unzureichende Servicequalität 24 % 38 % Unzureichende Servicequalität 30 % 55 % Unklare Koordination zwischen Behörden 20 % 45 % Bedenken im Hinblick auf die IT-Sicherheit 30 % 15 % Fehlendes Lösungsangebot 18 % 53 % Bedenken im Hinblick darauf, ob meine Anforderungen mit der richtigen Priorität bearbeitet werden 25 % 65 % Fehlender Nachweis der Wirtschaftlichkeit 17 % 23 % Unzureichendes Fach-Know-how beim IT-DLZ 21 % 26 % Unzureichendes Fach-Know-how beim IT-DLZ 14 % 34 % Unklare Koordination zwischen Behörden 20 % 40 % Fehlende Produkt- und Servicekataloge 10 % 32 % Fehlende IT- und Prozess-Standards 17 % 33 % Bedenken hinsichtlich der Innovationsfähigkeit 7 % 42 % Fehlende Produkt- und Servicekataloge 16 % 47 % Fehlende IT- und Prozess-Standards 7 % 32 % Bedenken hinsichtlich der Innovationsfähigkeit 15 % 60 % Fehlende Service-Level-Agreements 6 % 29 % Fehlende Service-Level-Agreements 11 % 53 % Bedenken im Hinblick auf die IT-Sicherheit 6 % 16 % Fehlender Nachweis der Wirtschaftlichkeit 6 % 47 % Fehlende Verrechnungsmodelle 3 % 9 % Fehlende Verrechnungsmodelle 6 % 33 % Anteile in Prozent der befragten Institutionen der Länder; ohne ‚weiß nicht/keine Angabe‘, n = 89-97 0% 20% 40% 60% 80% 100% Anteile in Prozent der befragten Großstädte; ohne ‚weiß nicht/keine Angabe‘, n= 17 - 20 0% 20% 40% 60% 80% 100% 47
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