KMU Wirtschaft 2/2020

Digitalisierung
Frage: Welche Unterstützung bieten Sie Ihren Kunden im
wichtigen Bereich Security?
Antwort: In diesem Bereich stellen unseren Kunden auf Wunsch
unterschiedliche Modelle zur Verfügung. Angefangen von
Desktop, mobiler oder Server-Hardware mit einem Security-Paket
zur Eigeninstallation und Verwaltung bis hin zu Managed
Services, bei dem jede im Unternehmen verwendete Hardware
automatisch ein integraler Bestandteil eines übergreifenden
Security-Konzepts ist. Das bedeutet, dass der Kunde je nach In-
House Kapazität und Kompetenz verschiedene Level der Unterstützung
wählen kann. Wir können dabei sogar als Mittler zwischen
dem Kunden und einem Drittanbieter fungieren, wenn
es darum geht, bestimmte Lösungsoptionen zu finden oder ein
Issue-Management zu betreiben.
Frage: Spielen dabei Cloud-Dienstleistungen eine Rolle?
Antwort: Das ist ein sehr interessanter Aspekt. Wir haben beobachtet,
dass Schweizer eine recht lange Zeit noch sehr sensibel
gegenüber Cloud-Lösungen eingestellt waren und diese auch
nur sehr zögerlich adaptiert haben. In den letzten beiden Jahren
hingegen hat sich eine deutliche Akzeptanz von Cloud-basierten
Applikationen gezeigt. Wichtig ist dabei, dass die Daten
sicher sind, das bedeutet, die meisten Kunden wünschen sich
ausdrücklich Serverstandorte in der Schweiz.
Frage: Welche Vorteile sehen Sie in Managed Services für Ihre
Kunden?
Antwort: Unsere Kunden haben die Vorteile bei der Nutzung
von Cloud-Lösungen, dass wir das Management der entsprechenden
Anwendungen übernehmen können. Der Wartungsaufwand
vor Ort wird verringert, weil wir Verwaltungsvorgänge
bündeln können. Wenn wir beispielsweise bei 100 Kunden
jeweils lokal 100 Verwaltungskonsolen installieren würden
und die einzeln überwachen müssten oder zumindest unsere
Kunden beim Monitoring unterstützen müssten, wären der Aufwand,
aber auch die Wahrscheinlichkeit, dass sich Fehler einschleichen,
ungleich höher.
Frage: Welche Rolle spielen in diesem Zusammenhang mit
Managed Security Services?
Antwort: Wir nutzen eine zentrale Plattform für unsere Kunden,
um einerseits als Großkunde gegenüber unseren Zulieferern
entsprechende Konditionen zu erzielen und andererseits
unseren Kunden neben umfassenden Service auch leistungsfähige
und wirtschaftliche Lösungen für ihre Bedürfnisse bieten
zu können.
Ein weiterer Vorteil für unsere Kunden liegt darin, dass sie nur
einen Ansprechpartner für alle Belange haben. Das bedeutet im
Security-Bereich, dass nicht zwischen unterschiedlichen Warnungen
oder Problemen differenziert werden muss.
Frage: Was bedeutet das in der Praxis?
Antwort: Viele unserer Kunden haben keinen eigene IT-Abteilung,
sondern höchstens einen IT-Verantwortlichen. Dadurch
fehlt es diesen Kunden in der Regel an den notwendigen Kenntnissen
bezüglich Security-Anforderungen.
Zudem ist es für sie schwierig, eine etwaige Bedrohungslage
schnell einschätzen zu können. Schwachstellen sind zu identifizieren
und ein lückenloser Schutz ist mittlerweile von vitaler
Bedeutung für ein Unternehmen. Als Managed Service Provider
bieten wir unseren Kunden eine Lösung, die alle relevanten
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