Mobile Maschinen 6/2020

Bei komplexeren Problemen besteht die Möglichkeit, den Vertriebspartner mithilfe des
Remote Display Access direkt in das Maschinendisplay des Landwirts zu schalten
PLANBARE REPARATUREN UND WARTUNGEN
Das Software-Tool Expert Alerts hebt KI-gestützte Wartungsdienstleistungen
über die Auswertung von Maschinendaten auf die nächste
Ebene und arbeitet über zwei Phasen. In der ersten Phase definieren
John-Deere-Mitarbeiter im Machine Monitoring Center der jeweiligen
Fabriken auf Basis der historischen und anonymisierten Maschinendaten,
unter welchen Konditionen mögliche technische Probleme
auftreten können. Die Ingenieure in den Fabriken erarbeiten dann
nach einer Root-Cause-Analyse passende Lösungen und legen im
System die Definition für den Expert Alert fest.
Die über JDLink bereitgestellten Maschinendaten werden in Phase
zwei automatisch analysiert. Wenn ein potenzielles Maschinenproblem
festgestellt ist, generiert das System schließlich einen
Expert Alert, der an den zuständigen John-Deere-Vertriebspartner
geschickt wird, sofern der Maschinenbetreiber, wie etwa ein Landwirt,
hierfür eine Einwilligung erteilt hat.
Die Expert Alerts sind als Infopakete für die Vertriebspartner zu
verstehen, sie enthalten u. a. eine Fehlerbeschreibung, eine Diagnose,
eine Reparaturanleitung und die dafür notwendige Ersatzteilliste.
Angezeigt wird dem Vertriebspartner die Meldung in seinem
Machine Dashboard, dort findet er auch weitere Informationen
über den Zustand dieser und weiterer Maschinen des Landwirtes.
Schließlich informiert der Vertriebspartner den Landwirt und vereinbart
einen Servicetermin für die betroffene Maschine – zu einem
Zeitpunkt, der für den Agrarbetrieb keine Ausfälle verursacht. Die
Produktivität wird aufrechterhalten, indem der Expert Alert das
technische Problem vorausgesagt und Lösungen angeboten hat,
bevor das Problem einen Stillstand verursachen kann. Dadurch
werden Reparaturen und Wartungen planbar.
NIE ALLEIN IM FELD
Expert Alerts sind nur eine der Lösungen aus der Connected-Support-Reihe
von John Deere, die dafür sorgen, dass sich der Landwirt
auf sein Tagesgeschäft konzentrieren kann. Wenn dem Fahrer während
der Benutzung einer Landmaschine eine Unregelmäßigkeit
auffällt, besteht die Möglichkeit, den Vertriebspartner mithilfe des
Remote Display Access direkt in das Maschinendisplay des Landwirts
zu schalten. „Mitten im Feld“ kann der Vertriebspartner dann
die Fragen des Fahrers beantworten. Sollten sich komplexere Probleme
so nicht lösen lassen, ist es im weiteren Schritt durch die Service
Advisor Remote genannte Analyse und Lösung möglich, dem
Vertriebspartner Fernzugriff auf die Maschine zu gestatten.
Es steht fest, dass der Mensch immer der entscheidende Faktor
bleiben wird, wenn es um das Ziel und den Zweck von Technologien
und der damit verbundenen Datennutzung geht. Bei den Connected-
Support-Leistungen steht Transparenz an erster Stelle. Die Datenhoheit
liegt beim Landwirt, er kann jederzeit über sein Myjohndeere-
Konto im Einklang mit der DSGVO seine Einwilligung erteilen und
entscheiden, in welchem Maße die Analyse individueller Maschineninformationen
durchgeführt werden kann. Diese Einwilligung ist für
Expert Alerts oder auch für ein Dieselgarantie-Programm nötig. Mit
dem Dieselgarantie-Programm können John-Deere-Vertriebspartner
z. B. im Gegenzug Dienstleistungen für Maschinen optimierung
anbieten, um eine Steigerung der Kraftstoffeffizienz zu erreichen.
Nicht nur kann also Kundenservice rund um die Uhr und von
überall ermöglicht und Ausfälle sowie Reparaturen durch Expert
Alerts planbar gemacht werden. Auch die Umwelt kann von den digitalen
Services aus der Connected-Support-Reihe des Herstellers
profitieren.
Bilder: John Deere
www.deere.de
DIREKTER KONTAKT
Matthias Steiner,
Customer Support Director,
steinermatthias@johndeere.com
14 Mobile Maschinen 2020/06 www.mobile-maschinen.info