AUTOINSIDE Ausgabe 1 – Januar 2021
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MARKETING & KOMMUNIKATION<br />
Interview mit Ivan Lattarullo, CG Car-Garantie Versicherungs-AG (CarGarantie)<br />
«Ziel ist immer, den Kunden<br />
in die Garage zurückzuholen»<br />
Der Autohandel ist und bleibt ein «Beziehungsdelikt». Gerade in Krisenzeiten ist die Loyalität der Kunden<br />
von unschätzbarem Wert. Ivan Lattarullo von CG Car-Garantie Versicherungs-AG Schweiz verrät, wie geeignete<br />
Marketingmassnahmen die Kundenbindung stärken. Sandro Compagno<br />
Herr Lattarullo, CarGarantie führt ein sogenanntes Kundenkontakt-<br />
Programm. Können Sie dieses Programm kurz umschreiben?<br />
Ivan Lattarullo, Vertriebsleiter CG Car-Garantie Versicherungs-<br />
AG Schweiz: CarGarantie betreibt als Teil der Marketingabteilung ein<br />
eigenes Center für unser Kundenkontakt-Programm. Es handelt sich<br />
dabei um eine Dienstleistung für den Handel: Unser Center kontaktiert<br />
den Kunden mit unterschiedlichen Anschreiben <strong>–</strong> immer mit dem Ziel,<br />
ihn in die Garage zurückzuholen. Der Garagist oder Hersteller kann aus<br />
verschiedenen Programmen wählen: Das kann ein Anschreiben mit individueller<br />
Kundenkarte oder auch ein Garantieverlängerungsangebot<br />
sein. CarGarantie schreibt die Kunden im Design und im Namen des<br />
Händlers oder Herstellers an. Über alle Kundenkontakte erhält der Garagist<br />
ein ausführliches Protokoll. Mit diesem Programm unterstützen<br />
wir den Händler darin, die Loyalität der Kunden nachhaltig zu stärken.<br />
Was bietet CarGarantie dem Garagisten konkret für sein Marketing?<br />
Der Garagist profitiert von Fullservice-Marketingleistungen, die auf den<br />
Autohandel und die Garantie spezialisiert sind. Die Marketingkollegen<br />
erstellen auf Wunsch der CarGarantie-Partner sämtliches Werbematerial<br />
<strong>–</strong> egal ob Print oder Digital. Zudem stehen sie für weitere Marketingaktionen<br />
zur Verfügung. Wichtig ist uns, dass wir diese Kompetenzen<br />
im Haus selbst aufgestellt haben, um eine gute Qualität bieten<br />
zu können. Und die Qualität unseres Kundenkontakt-Programms wird<br />
von den Kunden sehr geschätzt. Inzwischen versenden wir jedes Jahr<br />
1,2 Millionen individualisierte Anschreiben im Namen des Handels.<br />
«Die Loyalität der Kunden nachhaltig<br />
stärken»: Ivan Lattarullo,<br />
CarGarantie.<br />
Kann ich diese Dienstleistung auch nutzen, wenn ich mit einem<br />
anderen Garantieanbieter zusammenarbeite?<br />
Theoretisch ja. Allerdings sind die Marketingdienstleistungen ein<br />
Mehrwert, den wir ausschliesslich unseren Partnern als zusätzliche<br />
Unterstützung für ihr Geschäft zugutekommen lassen möchten.<br />
Kommunikation über digitale und analoge Kanäle ist sicher sinnvoll.<br />
Aber ist es nicht so, dass der persönliche Kontakt unschlagbar ist?<br />
Das ist richtig. Die persönlichen Bindungen werden in einem Geschäft,<br />
das immer transparenter und vergleichbarer wird und das entsprechend<br />
hart umkämpft ist, zunehmend wichtiger. Gerade in der<br />
Digitalisierung muss darauf geachtet werden, dass die Bindung zum<br />
Kunden nicht verloren geht, weil vieles automatisiert abläuft. Auch<br />
CarGarantie setzt hier auf die persönliche Betreuung seiner Partner im<br />
Handel. Dennoch ist eine gezielte Marketingunterstützung von Vor-<br />
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<strong>Januar</strong> <strong>2021</strong> | <strong>AUTOINSIDE</strong>
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