Dübener Wochenspiegel - Ausgabe 5 - Jahrgang 2021

Dübener
WOCHENSPIEGEL
Sonderthema „FIT, SCHÖN UND GESUND“
17. März 2021 23
Manja Letzel
Leiterin Vertriebscenter der AOK PLUS in Delitzsch
Im Zuge der Corona-Krise wurden digitale Angebote
verstärkt genutzt, auch bei der AOK PLUS. Ist damit die
Filiale vor Ort ein Auslaufmodell? Wir sprachen darüber
mit Manja Letzel, Vertriebsleiterin der AOK PLUS.
Frau Letzel, seit einem Jahr lebt Sachsen mit
Ausgangsbeschränkungen, Schließungen
und verschärften Hygienevorschriften. Wie
sichern Sie in dieser Zeit die Kundenberatung
ab?
Trotz des aktuellen Lockdowns können wir unsere
Kundinnen und Kunden in unseren Filialen in Bad
Düben, Eilenburg, Torgau und Delitzsch beraten. Sie
benötigen dafür vorab einen Termin. Dieser kann online
unter plus.aok.de oder telefonisch unter der Servicehotline
0800 / 1059000 vereinbart werden. Wer
nicht in die Filiale kommen möchte, kann sich rund
um die Uhr an die genannte Servicetelefonnummer
wenden. Sie wird seit Beginn der Pandemie natürlich
verstärkt genutzt. Ebenso haben unsere 250
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenkontaktcenter
an den Standorten Chemnitz und Erfurt
außergewöhnlich viel E-Mails zu beantworten.
Ihre AOK PLUS Online-Filiale:
plus.aok.de/onlinefiliale
Krankenversicherung
geht auch digital
Eine Beratung vor Ort ist aktuell nur nach vorheriger Terminvereinbarung
möglich. Bitte nutzen Sie dafür: plus.aok.de/onlinetermin oder
rufen Sie uns rund um die Uhr und kostenfrei unter 0800 1059000 an.
Hat sich in diesem Zuge Ihre Online-Filiale bewährt?
Auf jeden Fall. Es war richtig und wichtig, dass wir
diesen Kommunikationskanal über Jahre hinweg
immer weiter ausgebaut haben. Uns war klar, welche
Potenziale die Digitalisierung bietet. Aber ob
und wie sie von den Versicherten angenommen
wird, war schon eine Unbekannte. Jetzt hat sich
gezeigt: Die Online-Filiale ist immens wichtig, besonders
in Zeiten wie während der Corona-Krise. Ich
würde deshalb jedem raten, sich dafür unter plus.
meine.aok.de zu registrieren. Auch denjenigen, die
normalerweise den persönlichen Kontakt in der Filiale
bevorzugen. Für den Fall der Fälle hat man so
den schnellsten Draht zur AOK PLUS.
Wenn die Online-Filiale so gut funktioniert,
müssen die Versicherten dann damit rechnen,
dass das Filialnetz ausgedünnt wird?
Nein, die regionale Verwurzelung der AOK ist ja
schon in unserem Namen Ortskrankenkasse verankert.
Unser Weg ist die Kombination aus Regionalität
und Modernität. Wir bieten unseren Versicherten
auch künftig ein flächendeckendes Filialnetz
an. Die meisten Einrichtungen haben wir in den
vergangenen Jahren umfangreich modernisiert.
Unsere Mitarbeiter beraten dort die Kunden umfassend
und vor allem individuell. Diese ganz persönlichen
Gespräche werden auch in Zukunft nicht
durch digitale Kommunikation zu ersetzen sein.
Aber viele formelle Dinge können schneller und
unkompliziert online erledigt werden. Ich denke
da beispielsweise an das Hochladen von Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen,
das Beantragen
von Kinderkrankengeld oder Pflegeleistungen und
Erstattungen. Unsere Kunden können von zu Hause
aus auch selbst ihre persönlichen Daten ändern,
eine neue elektronische Gesundheitskarte beantragen
u. v. m. Über 500.000 Menschen nutzen
bereits diese digitalen Serviceangebote.
Dazu gibt es auch die passende App, die ebenfalls
kräftig Nutzer gewonnen hat. Knapp 20.000 Versicherte
haben sich die „Meine AOK“-App seit dem
letzten Inkrafttreten verschärfter Kontaktbeschränkungen
im Dezember heruntergeladen.
Gesundheitstipp
Training für Menschen mit Asthma
(Wsp/akz). Obwohl viele Menschen mit Asthma
bronchiale oder chronisch obstruktiver Lungenerkrankung
(COPD) im Alltag eingeschränkt sind,
sollte angemessene Bewegung Bestandteil ihrer
Therapie sein. Moderates Training kann helfen,
Herz-Kreislauf-System und Lunge zu stärken und die
Belastbarkeit im Alltag zu steigern. Zudem tragen
Bewegung und ein aktiver Lebensstil zum seelischen
Wohlbefinden und zu mehr Lebensqualität bei.
Experten empfehlen Patienten drei Mal pro Woche
30 Minuten Bewegung. Manche Sportarten sind für
Menschen mit Lungenkrankheiten besser geeignet
als andere. Insbesondere moderate Ausdauersportarten
wie Radfahren oder Wandern sind zu
empfehlen. Regelmäßig umgesetzt, kann selbst ein
Spaziergang durch die Nachbarschaft viel bewirken.
Lungensportgruppen bieten eine Alternative für
Patienten, die gerne in Gemeinschaft trainieren.
Wer in Zeiten der COVID-19-Pandemie das Training
lieber in die eigenen vier Wände verlagern
möchte, kann sich von der Trainings-App „Atemwege
Gemeinsam Gehen (AGG)“ motivieren und
inspirieren lassen. Die kostenfreie App (www.
eosinophiles-asthma.de) wurde gemeinsam mit
Experten entwickelt und enthält Übungen, die
speziell auf die Bedürfnisse von Menschen mit
Asthma zugeschnitten sind. Die App kann für die
Betriebssysteme Android und IOS heruntergeladen
werden. Patienten sollten vor dem Training ihren
Arzt um Rat fragen.
Thomas Braune, Hörakustikmeister
Hörconcept Eilenburg GmbH & Co. KG
Herr Braune, als Hörakustikmeister führen
Sie drei Hörakustik-Fachgeschäfte in Eilenburg,
Delitzsch und Bad Düben. Was schätzen
Ihre Kunden an HörConcept?
In unseren inhabergeführten und unabhängigen
Fachgeschäften nehmen wir uns die Zeit
für unsere Kunden, die wir brauchen. Jeder wird
individuell betreut und beraten. Als ausgebildete
Pädakustiker kümmern wir uns zudem sehr gern
auch um die komplette Anpassung für Kinder.
Gerade in der aktuellen Zeit ist gutes Hören
besonders wichtig, um im Kontakt mit den
Liebsten zu bleiben und auch um die Nachrichten
zu verstehen. Als Grundversorger
haben Sie auch in Krisenzeiten geöffnet.
Das stimmt und zeigt, dass intaktes Hören wichtig
für den Alltag ist. Daher empfangen wir auch
unter strengen Hygiene-Maßnahmen unsere
Kunden und bieten weiterhin Services wie Hörtest
oder Reparaturen an.
Welche besonderen Leistungen gibt es
sonst noch in Ihren Fachgeschäften?
Neben Leistungen wie dem Hörtraining besteht
die Möglichkeit der unverbindlichen, kostenlosen
Überprüfung des Gehörs sowie einer genauen
Hörbedarfsermittlung. Außerdem haben unsere
Kunden jederzeit die Möglichkeit, die neuesten,
nahezu unsichtbaren Hörgeräte kostenlos zu testen.
Das System wird dabei individuell an jeden
Kunden angepasst.
www.hoerconcept.de
Unsere
Öffnungszeiten:
Mo. bis Do.
9:00 - 18:00 Uhr
Freitag
8:00 - 15:00 Uhr
Wir haben weiterhin
für Sie geöffnet
Als Grundversorger haben wir weiterhin für Sie
geöffnet und bieten unsere Dienstleistungen rund
um das Thema Hören an. Dabei halten wir uns
streng an die Hygienemaßnahmen, denn die
Gesundheit ist unser höchstes Gut. Vereinbaren
Sie gern einen Termin, um Wartezeit zu vermeiden.
Hörconcept Eilenburg
GmbH & Co. KG
Eilenburg
Wallstraße 2-3 | 04838 Eilenburg
Telefon 03423 - 75 84 431
Bad Düben
Altstädter Str. 7 | 04849 Bad Düben
Telefon 034243 - 71 75 64
Delitzsch
Eilenburger Str. 29
04509 Delitzsch
Telefon 034202 - 17 22 02