VNW-Magazin 5/2022

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„Da, wo Empathie
und Verständnis nicht
an erster Stelle stehen,
regiert gewalttätige
Sprache.“
schreiten“ nicht nur im Sinne von körperlichem Abstand gemeint.
„Auch bei Gesprächen, die emotional aufgeladen sind, dringen
wir manchmal in die Intimzone unseres Gegenübers ein. Zumindest
empfindet der andere ein Wort, einen scharfen Tonfall oder
eine abwertende Geste dann als Eindringen.“
Deeskalation beginnt im Kopf
So, wie jeder Mensch unterschiedlich „tickt“, so unterschiedlich
müsse man auch mit ihr oder ihm umgehen, sagt Kati Johannsen.
„Der eine Mensch braucht verbale Fürsorge, der andere ein ganzes
Repertoire von Überzeugungshebeln, und ein Dritter braucht
kurze Ansagen.“ Das bringe sie in ihren Seminaren – meist an
Beispielen aus dem Alltag und Situationsübungen – ihren Kursteilnehmerinnen
und Kursteilnehmer bei.
„Deeskalation ist die Reise vom Heizkessel der Amygdala zum
Frontallappen“, sagt die Expertin. Insofern lernen die Kursteilnehmerinnen
und Kursteilnehmern beispielsweise rhetorische Tricks
zum Überzeugen, genauso wie körperliche Bewegungen, um den
Angriff eines aggressiven Menschen abzuwehren. Kati Johannsen
bezeichnet das als körperliches Situationstraining.
„Allerdings lehre ich nicht nur Befreiungsgriffe für typische
Würge-, Festhalte- und Klammergriffe.“ Vielmehr setzt die Expertin
schon weit vor der eigentlich kritischen Situation an. „Men-
schen können mit einer unsicheren Körpersprache, hängenden
Schultern, Blick nach unten oder einer unsicheren Stimme nicht
überzeugen, sprich auch nicht deeskalieren.
Sie spreche in ihren Trainings daher auch über die richtige
Körpersprache. „Man kann Empathie signalisieren und zugleich
verdeutlichen, dass man kein Opfer ist. Gewalttätige Menschen
haben oft ein feines Gespür dafür, ob das Gegenüber schwach
und damit ein potenzielles Opfer – oder eben stark ist, mit dem
man sich besser nicht anlegt – körperlich wie auch rhetorisch.“
Ein Werkzeug an die Hand geben
Viele Unternehmen nutzen inzwischen ihr Fortbildungsangebot,
so beispielsweise die Wohnungsbaugenossenschaft KAIFU-NORD-
LAND. Der VNW hat ein Seminar mit Kati Johannsen in seinem
Weiterbildungsangebot. Sie gebe potenziell „bedrohten“ Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern Werkzeuge an die Hand, sagt die
Profilerin. „Sie erhalten mächtige Tools, die ihnen helfen, von der
‚Ohnmacht‘ in einer gefährlichen Situation zu überlegtem und
effizientem Handeln zu kommen. Gewaltprävention schützt die
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Gewalt kostet Personal, Zeit,
Geld und Gesundheit.“ h