Jahresbericht 2003 - Universitätsbibliothek Frankfurt am Main ...

2.2 Benutzung
2.2.1 Allgemeines
Betrachtet man die Ergebnisse im Vergleich zum Vorjahr so lässt sich erkennen, dass nahezu
alle Angebote wiederum vermehrt genutzt wurden. Gemäß der Darstellung in früheren
Jahresberichten ergibt allein die Summe aller Entleihungen am Ort bei Zentralbibliothek und
den beiden Einrichtungen für die Literaturversorgung der Fächer Medizin und Chemie eine Zahl
von über einer Million. Wurden in den Jahren bis 2001 z. B. pro Monat etwa nur 700
Vormerkungen bearbeitet und bereitgestellt, waren es im Berichtsjahr bis zu 3000 in einem
Monat.
Viele der zum Teil zeitaufwändigen Leistungen konnten nur erbracht werden, weil alle
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gemeinsame Anstrengungen unternommen haben, den
gestiegenen Anforderungen gerecht zu werden.
2.2.2 Auskunft
Die Präsenz der Bibliothek im Internet und die Möglichkeit der raschen Kontaktaufnahme via
E-Mail und per Fax ließ die Zahl der schriftlichen Anfragen – zu 80% über E-Mail - im
Vergleich zum Vorjahr um ca. 12 % steigen. Rund 70% der Anfragen sind bibliographische
Recherchen in den besonderen Beständen der Bibliothek; sie betreffen die Benutzungsmodalitäten
und enthalten i.d.R. Kopiewünsche, die dann je nach Zeitaufwand und Menge lt.
Kostenordnung in Rechnung gestellt werden.
Die Anzahl der mündlich erteilten Auskünfte ist im Berichtsjahr gegenüber dem Vorjahr in etwa
gleich geblieben, wobei inzwischen die vor Ort erteilten Auskünfte die am Telefon überwiegen.
Grund dafür dürfte die Hallenneugestaltung einschl. Cafeteria sein, die die Bibliotheksbenutzer
– allerdings auch "Nichtnutzer" – überwiegend sehr anspricht und die inzwischen den Charakter
eines Internetcafes vermittelt. Damit einhergehend übersteigt der Geräuschpegel zeitweise das
für Benutzer und Mitarbeiter eigentlich erwartbare Maß. Unter diesem Aspekt ist es nun im
Gegensatz zu früher von Vorteil, dass nur noch Benutzer mit Uni-Account das Internet
uneingeschränkt nutzen können. Die Anfragen am Informationsschalter sind in erster Linie
Anfragen zum Bestand, damit verbundene Fragen zur Nutzung des OPAC - so ist auch das
Telefon überwiegend "OPAC-hotline" -, vermehrt zur Recherche im Retrokatalog und in
HeBIS, des weiteren zur Recherche im KVK und zu den Möglichkeiten der Nutzung von
SUBITO bzw. zur Nutzung der Online-Fernleihe in Hessen, wie auch – nach wie vor - zur
konventionellen Fernleihe grundsätzlich. Die gemeinsame Bestandsverzeichnung mit den
Fachbereichs- und Institutsbibliotheken der Universität bedarf wegen der unterschiedlichen
Benutzungsmöglichkeiten unvermindert der Erklärung. Ebenso muss bei Literaturrecherchen in
den CD-ROM und online-Datenbanken, vor allem aber auch bei Recherchen in den
elektronischen Zeitschriften, die i.d.R. von den Benutzern selbständig durchgeführt werden,
verstärkt Hilfestellung geleistet werden. Bei der Handhabung des konventionellen
Bibliographischen Handapparats - bis auf einige Allgemeine Nachschlagewerke in der Halle
überwiegend im Zwischengeschoss des Lesesaals 1 aufgestellt - sind die Be-nutzer trotz der
Notwendigkeit der bibliothekarischen Hilfe hauptsächlich auf sich selbst gestellt. Nach wie vor
bietet der Eppelsheimersche Sachkatalog für viele Fächer noch immer einen ersten und relativ
unkomplizierten Einstieg. Aufgeteilt nach Sachkatalog und Länder- bzw. Personen- Katalog
steht er seit der Hallenneugestaltung in einem Teil der Halle bzw. im ehemaligen Raum Info-
Netz.
Im Berichtsjahr ist die Zahl der angemeldeten Führungen mit 33 annähernd konstant geblieben;
sie finden i.d.R. während der Vorlesungszeit an einem bestimmten Wochentag statt. Tutoren
und Lehrer bedienen sich im Bedarfsfall der sog. "Handreichungen", die auf der StUB-homepage
durch die Information aktuell gehalten werden. So umfassen die Führungen für "Benutzer
allgemein" inzwischen alle Benutzergruppen; sie haben ihren Schwerpunkt bei den umfangrei-
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