3PL สู่ 4PL - มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร

ในการใหบริการ รองลงมาคือการพัฒนาสินคาและบริการความตองการของลูกคา การสราง
ภาพพจนที่ดีในสายตาลูกคา การบริการหลังการขาย และมาตรฐานการใหบริการโดยเพิ่มความ
ชํานาญทางเทคโนโลยี ตามลําดับ ซึ่งสอดคลองกับงานวิจัยของ เซราเฟทติน คุทลู (2007:82) เรื่อง
4PL อนาคตของหวงโซอุปทาน ดานการเพิ่มมูลคาการบริการ พบวา มาตรฐานการบริการใน
ระดับสูง ลดความเสี่ยงของความผิดพลาด มีการกระจายการจัดการที่มีความซับซอนมากกวา และ
สามารถใหทางเลือกที่เหมาะสมแกลูกคาแตละรายได
1.3 ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปจจัยของการเปลี่ยนแปลงของ 3PL ของบริษัทผู
ใหบริการดานโลจิสติกส ดานการขจัดปญหาตางๆ ของ 3PL อยูในระดับมาก เมื่อพิจารณารายขอ
พบวา อยูในระดับมากทุกขอ โดยขอที่มีคาเฉลี่ยสูงสุดคือ การใชสินทรัพยอยางเต็มประสิทธิภาพ
รองลงมาคือการติดตอสื่อสารแตละ3PL และขอจํากัดดานความสามารถของ 3PL ตามลําดับ ซึ่ง
สอดคลองกับงานวิจัยของไอ วาน ฮูค (2000) เรื่อง บริษัท UPS โลจิสติกส จะกาวไปสูการเปน
บริษัทที่มีการบริหารแบบ 4PL หรือไม พบวา การมีสวนรวมของผูใหบริการโลจิสติกส การใช
สินทรัพย และทรัพยากร ความรูเกี่ยวกับการบริการโลจิสติกส มีความเปนอิสระในการใหการ
บริการ เพื่อตอบสนองตอความคาดหวังของลูกคาสูงขึ้น และยังสอดคลองกับงานวิจัยของ เซราเฟ
ทติน คุทลู (2007:79-80) เรื่อง 4PL อนาคตของหวงโซอุปทาน ดานการเพิ่มมูลคาการบริการ พบวา
การจัดการแบบ4PL จะใชวิธีเลือกใชศักยภาพของกลุม 3PLs เปนการลดขอจํากัดดานศักยภาพของ
กลุม 3PLsไดมาก และการมีความยืดหยุนสูงมาก สามารถใชสินทรัพยถาวรไดคุมคามากยิ่งขึ้น
1.4 ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปจจัยการเปลี่ยนแปลงของ 3PL ของบริษัทผูใหบริการ
ดานโลจิสติกส ดานประสิทธิภาพของการสื่อสารขอมูล อยูในระดับมาก เมื่อพิจารณารายขอพบวา
อยูในระดับมากทุกขอ โดยขอที่มีคาเฉลี่ยสูงสุดคือ การเขาถึงขอมูลขาว สารของลูกคา รองลงมาคือ
ความมีเสถียรภาพของระบบสื่อสาร และความเร็วของการเปลี่ยนแปลงขอมูล ตามลําดับ ซึ่ง
สอดคลองกับงานวิจัยของ เซราเฟทติน คุทลู (2007:34-36) เรื่อง 4PL อนาคตของหวงโซอุปทาน
ดานประสิทธิภาพของการสื่อสารขอมูล พบวา ขอมูลขาวสารเปนสิ่งที่สําคัญมากที่สุดของการ
กระจายสินคาและการจัดการ 4PL จะใชประโยชนของการสื่อสารขอมูลในการจัดการระหวางผู
ใหบริการดานโลจิสติกสตางๆในหวงโซอุปทานเดียวกัน หรือในเครือขายเดียวกัน การประยุกตใช
เทคโนโลยีสารสนเทศที่แพรหลายมากที่สุดก็คือ EDI ( Electronic Data Interchange) เปนระบบแลก
เปลี่ยนขอมูลอิเลคทรอนิคส ซึ่งจะนําไปสูความไดเปรียบในดานการลื่นไหลของสินคาหรือบริการ
จะเห็นไดจากความสําเร็จของการประยุกตใชในระบบทันเวลาพอดี (JIT: Just In Time) และ ระบบ
เพื่อชวยใหสามารถขนสงสินคาไดอยางรวดเร็วมากขึ้นและลดคาใชจายในธุรกิจสินคาอุปโภค การ
สื่อสาร ขอมูลสามารถลดตนทุนดานแรงงาน และลดความผิดพลาดตางๆ ที่อาจเกิดโดยคน
87