3PL สู่ 4PL - มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร

28
Directory (2001), ผลตอบกลับสุทธิจํานวน 134 ราย คิดเปนรอยละ14.5 (มูลนิธิลอจิสติกสและการ
ขนสง(ประเทศไทย) และกระทรวงการตางประเทศ. 2550:12)
ตารางที่ 2.3 : คาเฉลี่ยและคาเบี่ยงเบนมาตรฐาน ของกลุมตัวอยางในงานวิจัยของเลี๊ยบ
ตัวชี้วัด
การขนสงทางอากาศ
และทางทะเล
ผูใหบริการขนสง
ระหวางประเทศ
3PL
คาเฉลี่ย (n=32) คาเฉลี่ย (n=49) คาเฉลี่ย (n=53)
ความนาเชื่อถือไดในการ
ใหบริการ 3.94 4.05 4.31
การตอบวนองลูกคาที่รวดเร็ว 3.84 3.88 4.08
ประสิทธิภาพดานตนทุน 3.52 3.56 3.85
ประสิทธิภาพดานการใช
สินทรัพย 3.48 3.71 3.93
ที่มา : มูลนิธิลอจิสติกสและการขนสง (ประเทศไทย) และกระทรวงการตางประเทศ (2550:13)
จากตารางที่ 2.3 ยังไดมีการตั้งขอสังเกตุในประเด็นของตนทุนวา ในการตัดสินใจ
เลือกใชบริการจาก 3PLรายใดรายหนึ่งเปนครั้งแรกนั้น กลุมตัวอยางสวนใหญพิจารณาเรื่องตนทุน
เปนปจจัยสําคัญอันดับหนึ่ง แตจากผลสํารวจการตัดสินใจเลือกตอสัญญากับ 3PL รายเดิมอีกหรือไม
กลุมตัวอยางสวนใหญจะใหความสําคัญกับคุณภาพบริการมาเปนอันดับหนึ่ง อยางไรก็ตาม ในการ
ตัดสินใจจริง ยอมพิจารณาจากหลายปจจัยพรอมกันและแตละปจจัยมีน้ําหนักความสําคัญที่แตกตาง
กันได
แนวคิดเกี่ยวกับการพัฒนาตัวชี้วัดการบริหารจัดการที่ดีนั้น มีความสัมพันธกับแนวคิด
เกี่ยวกับ Benchmark, Benchmarking และ Best Practices ความหมายของทั้งสามคํามีดังนี้ วิธีปฏิบัติ
ที่ดีที่สุด (Best Practices) คือการปฏิบัติทั้งหลายที่สามารถกอใหเกิดผลที่เปนเลิศ หรืออาจกลาวได
วาเปนวิธีการปฏิบัติที่ทําใหองคกรประสบความสําเร็จ สวน Benchmarking คือวิธีการในการวัดและ
เปรียบเทียบผลิตภัณฑ บริการ และวิธีการปฏิบัติกับองคกรที่สามารถทําไดดีกวา เพื่อนําผลของการ