Letno poročilo 2007 - UniCredit Banka Slovenija dd

Poslovno poroËiloPoslovanje bankena razliËnih segmentihPodpora prodajiV UniCredit Banka Slovenija d.d. sezavedamo, da morajo produkti in storitve,ki jih ponujamo, Ëim bolj zadovoljitispecifiËne potrebe strank, da bi se to lahkoodražalo v zadovoljstvu strank, kar je enakljuËnih strateških usmeritev banke. Vokviru divizije Podpora prodaji smo v letu2007 poskrbeli za pripravo, organizacijo inspremljanje uËinkovitosti prodajnih akcij,ustrezno upravljanje s prodajnimi segmentiin razvoj novih produktov. Meritve indeksovzadovoljstva strank na podroËju poslovanjas podjetji in na podroËju poslovanja sprebivalstvom in malimi podjetji, ki jihizvajamo usklajeno s skupino UniCreditGroup, so lani pokazale zavidljiv rezultat priposlovanju s prebivalstvom, ki nas uvršËa naprvo mesto med bankami, pri poslovanju spodjetji pa že nekaj let zapored dosegamonajvišje rezultate na podroËju zadovoljstvastrank.Indeks zadovoljstva strank pri poslovanjus prebivalstvom izraËunava neodvisnainstitucija TNS, kar nam omogoËaprimerjavo z ostalimi bankami v skupiniUniCredit Group in ostali bankami v Evropi inVisoka stopnjaohranjanja strank90705030Nizka stopnjaohranjanja strank68 69Tekmeci v Sloveniji- Poslovanje s prebivalstvomSloveniji. V letu 2007 smo dosegli najboljširezultat v Skupini, presegli zadovoljstvostrank konkurenËnih bank v Sloveniji, kiznaša v povpreËju 70 toËk, z rezultatom 99toËk pa smo se uvrstili med najboljših petodstotkov bank v Evropi. Ohranjanju visokegazadovoljstva strank v vseh segmentih bomosledili tudi v prihodnje.Pri poslovanju s podjetji smo na podobniravni kot konkurenca.Uvedbo novih produktov v letu 2007sta zaznamovali uspešni izdaji dvehstrukturiranih depozitov, s katerima smosledili inovativnosti, ki je del strategije banke.Vpeljali smo lombardne kredite in Ëezmejnekreditne linije (››cross border credit plus«),zanimive predvsem za stranke, ki potrebujejoËezmejno podporo. Jeseni smo zaËeli strženjem krovnih skladov skupine PioneerInvestments, s katerimi smo v Slovenijopripeljali mednarodnega upravljavca skladov.V letu 2007 smo nadaljevali uspehe priuporabi alternativnih komunikacijskihkanalov, kot so direktna pošta, sodelovanje spartnerji in poveËevanje navzkrižne prodaje.Sprememba imena in blagovne znamke jeFinance-Evropa- Poslovanje s prebivalstvom99UniCredit Banka Slovenija d.d.-Poslovanje s prebivalstvomzaznamovala lanske oglaševalske akcije. Pritem smo upoštevali, da se potrebe našihstrank razlikujejo glede na posamezensegment. Tako se pri komunikaciji spodjetji osredotoËamo na organizacijorazliËnih dogodkov, s katerimi skrbimo zauËinkovit prenos znanja najboljših praksna podroËju strukturiranega financiranjain izvedenih finanËnih instrumentov. Izdalismo tudi Azimut, prvo številko revije zanaše kljuËne stranke, s katero želimo nainovativen naËin poudariti našo skrb zarazvoj posameznika in širšo zainteresiranostbanke za družbeni razvoj. V komunikacijis prebivalstvom smo naredili preskokv oglaševalskem tonu. Korporativnaoglaševalska akcija je temeljila na aktivnemsporoËanju spremembe blagovne znamke.Blagovna znamka UniCredit Bank temelji naunikatni, prepoznavni, sodobni, dinamiËniin Ëustveni osnovi, kar bo opazno v vsehkomunikacijskih orodjih tudi v prihodnosti.Trenutne raziskave torej že zagotavljajo, daje blagovna znamka UniCredit Bank zelohitro postala sinonim za odliËnost tudi vslovenskem banËnem prostoru. RaziskavaBrand Equity Study index, ki jo izvajamo vcelotni Skupini nam omogoËa preverjanjeprepoznavnosti, ugleda in nagnjenosti kponovnemu nakupu. Ponosni smo, da smoz akcijo v okviru preimenovanja dosegli40-odstotno ››aided« prepoznavnost,v posameznih segmentih celo do 80odstotkov. Stranke prav tako že prepoznajokljuËne atribute blagovne znamke, kotso inovativnost, pomoË strankam priuresniËevanju ciljev in visoko zadovoljstvos kakovostjo storitev. Rezultate raziskavuporabljamo tudi pri merjenju uspešnostinagrajevanja managerjev, ki imajo indekszadovoljstva strank kot pomemben letni ciljv svojih poslovnih ciljih.πtevilo intervjujev 2.474 800.000 1.515Vir: πtudija zadovoljstva strank v Sloveniji, november 2007 in TNS Group, 2003 - 200632 2007 Letno poroËilo · UniCredit Bank