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finest sale | 23 a
Empathie - die Geheimwaffe
im Vertrieb!
Vertriebsprofi Natalie Christahl über christalyze your usp
Was war der Moment, wo du merktest, verkaufen liegt mir?
Das war der Moment als ich das Booking in der Großen
Freiheit 36 gemacht habe und eine Punkband aus Australien
am Abend noch vor Beginn der Show Tickets auf der Straße
verkaufen sollte und verzweifelte, bis ich sie unterstützte.
Was soll ich sagen – nach meinem Einsatz war der Laden
ausverkauft und die Jungs haben eine volle Halle gerockt!
Hast du manchmal Zweifel beruflicher Art?
Niemals. Jeder sollte lernen zu verkaufen. Wenn du mich
morgen in der Wüste aussetzt, würde ich Kamelmilch und
Sonnenschutz vertreiben. Wichtig ist, dass du selber für das,
was du verkaufst, brennst, nur so kannst du andere anzünden
und begeistern.
Wie hat sich Verkaufen in den letzten 10 Jahren verändert?
Es ist digital geworden. Marketing ist mehr in den Vordergrund
gerückt und es macht die Vertriebsstrategie so viel einfacher.
Wenn man alles richtig macht, hat man einen gut funktionierenden
Salesfunnel, in dem durch das Marketing die Leads
qualifiziert werden und du somit eine höhere Conversion
Rate im Vertrieb erreichst. Als Unternehmen muss man den
Kaufentscheidungsprozess potenzieller Kunden online erfassen
und anschließend Vorteile & Mehrwerte strategisch
auf allen Touchpoints mit dem Kunden On- und Offline
platzieren. Das hat die gute alte Kaltakquise nahezu abgelöst
und sorgt für eine bessere Qualität der Verkaufsgespräche
und eine höhere Zufriedenheit beim Kunden. Zudem ist
der Kunde im digitalen Zeitalter viel besser informiert, bevor
er eine Kaufentscheidung trifft. Darauf muss der Vertrieb
ebenfalls gut vorbereitet sein.
Was rätst du jemandem, der anfängt etwas zu verkaufen?
Absolviere ein Sales-Training, eigne dir zunächst die
Basic-Skills an und verstehe, dass es nicht um dich und
dein Produkt geht, sondern um den Wert deiner Lösung.
DiesenWert musst du lernen kompetent und sympathisch
auf den Punkt zu kommunizieren. Zudem sollte man immer
gut vorbereitet in ein Verkaufsgespräch gehen. Stell
dir immer die Frage, welche Wünsche, Bedürfnisse und
Ziele dein Kunde hat und wie dein Angebot darauf eingeht.
Von der Akquise bis zum Abschluss muss man bereit
sein die extra Meile zu gehen, viele geben zu früh auf
© Foto: Regina Behm
und machen dadurch Verluste und heben nicht das gesamte
Umsatzpotenzial.
Wer verkauft besser: Männer oder Frauen?
Das Tragische ist, dass Frauen die besseren Verkäufer
sind, es aber oft nicht wissen oder sich nicht in das
Haifischbecken trauen. Frauen bringen von Haus aus viel
mehr Empathievermögen mit und organisieren nicht nur
sich sondern auch ihre Familie und den Rest der Welt.
Es liegt in unserer Natur zu sammeln. Dadurch haben wir
gelernt unsere Sammlung zu erklären und zu rechtfertigen.
Das ist das heutige Verkaufsgespräch. Nutzen und Mehrwert
erklären und darüber mit Leichtigkeit verkaufen.
Warum buchen dich deine Kunden?
Meine Kunden buchen mich aufgrund meiner Erfahrung
und unternehmerischen Denkweise. Ich denke immer in
Umsatz und priorisiere meine Tätigkeiten in umsatzbringende
Maßnahmen.
www.agentur-christahl.de
Natalie Christahl