REVISTA CIENTÍFICA - Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología ...

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dió si a) hubo respuesta b) plazo en que se dio, c) forma de la respuesta; d) completitud y
relacionada a ésta, finalmente e) calidad (en términos que acota la disciplina del marketing:
“satisfacción del cliente”, o sea el solicitante).
La técnica de la entrevista se aplicó utilizando como instrumento de recolección de
datos, la guía de entrevista, teniendo como informantes a los alcaldes. El cuestionario precisaba
20 preguntas en las que pretendía explicaciones de parte de los funcionarios sobre el
estado de lo que se apreciaba en las municipalidades. Las entrevistas fueron aplicadas luego
de la experimentación.
Para el análisis de los datos procedentes de la experimentación se elaboró cuadros y
gráficos con cantidades y porcentajes, se calcularon estadísticos descriptivos con la ayuda del
software estadístico SPSS versión 15.0 para Windows. Sobre las informaciones presentadas
en forma de resúmenes, tablas, cuadros, gráficos, se formularon apreciaciones objetivas.
III. Resultados
Del total de 207 pedidos hechos, el 41% fue sobre información general de la entidad,
el 30 % sobre los funcionarios y el 29 % restante acerca de información contractual de la
entidad. La mayoría de los alumnos recibió atención de buena calidad. De hecho, el 76% de
los solicitantes manifestaron se les atendió positivamente, neutralmente el 9% y negativamente
el 15%.
Respecto de la disposición a ceder información, se registró que ésta era mucha en el
41% de los casos, mediana en el 38% y nula en el 21% de los pedidos. Aunque mayoritariamente
los alumnos percibieron apertura hacia un servicio, dos puntos merecen destacar: 1)
aún hay reticencias importantes iniciales hacia los ciudadanos que solicitan información, y
2) el porcentaje de disposición elevada finalmente no se traduce realmente en una entrega
de la información como se verá más adelante.
La ley específica de Transparencia y Acceso a la Información resulta desconocida para
un preocupante 45% de los funcionarios que recibieron los pedidos, reportaron los alumnos
al obtener inmediatamente vaguedades de parte de quienes los atendieron, respecto a los
plazos en los que debían venir, la exigencia de las razones para las solicitaciones, etc., todo
contemplado como innecesario según la legislación peruana vigente. Al ser entrevistados los
alcaldes, en su mayoría aludieron a una falta de capacitación en su personal que era además
escaso en número y de poca instrucción, lo cual ocurre más en los gobiernos municipales
distritales.