Convocatoria para el arrendamiento de equipo de cómputo, red ...

SLA NIVEL 3
PROBLEMA
EN CASO DE QUE UN EQUIPO O SERVICIO QUEDE SIN SER RESUELTO SIN
JUSTIFICACION EN UN PERIODO DE 48 HORAS UNA VEZ REPORTADO EL
INCIDENTE
PENALIZACION
3% de penalización correspondiente a la factura mensual por cada día
transcurrido.
Se Informará por escrito a la licitante, la aplicación de esta pena y el motivo que la
genera.
MANTENIMIENTOS
PROBLEMA
EN CASO DE QUE NO SE CUMPLAN CON LOS SERVICIOS SOLICITADOS DE
MANTENIMIENTO.
PENALIZACION
5% de penalización correspondiente a la factura mensual por cada día
transcurrido.
Se Informará por escrito a la licitante, la aplicación de esta pena y el motivo que la
genera.
MESA DE SERVICIO
PROBLEMA
NO LOGRAR EL CONTACTO CON EL PERSONAL DE LA MESA DE SERVICIO
EN UN PERIODO DE 30 MIN. PARA LA GENERACION DE SOLICITUDES O
REPORTES Y/O INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS SOLICITADOS.
PENALIZACION
2% de penalización correspondiente a la factura mensual por cada día transcurrido
o más de 1 hora sin servicio.
Licitación Pública Nacional por Convocatoria 008-12. Página 113