Convocatoria para el arrendamiento de equipo de cÃ³mputo, red ...

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9. PENAS CONVENCIONALES SLA NIVEL 1 PROBLEMA: EN CASO DE QUE UN EQUIPO O SERVICIO QUEDE SIN SER RESUELTO SIN JUSTIFICACION EN UN PERIODO DE 8 HORAS UNA VEZ REPORTADO EL INCIDENTE PENALIZACION 2% de penalización correspondiente a la factura mensual por cada día transcurrido. Se Informará por escrito a la licitante, la aplicación de esta pena y el motivo que la genera. SLA NIVEL 2 PROBLEMA: EN CASO DE QUE UN EQUIPO O SERVICIO QUEDE SIN SER RESUELTO SIN JUSTIFICACION EN UN PERIODO DE 24 HORAS UNA VEZ REPORTADO EL INCIDENTE PENALIZACION 2% de penalización correspondiente a la factura mensual por cada día transcurrido. Se Informará por escrito a la licitante, la aplicación de esta pena y el motivo que la genera. SLA NIVEL 3 PROBLEMA EN CASO DE QUE UN EQUIPO O SERVICIO QUEDE SIN SER RESUELTO SIN JUSTIFICACION EN UN PERIODO DE 48 HORAS UNA VEZ REPORTADO EL INCIDENTE PENALIZACION 3% de penalización correspondiente a la factura mensual por cada día transcurrido. Página 54 de 135
Se Informará por escrito a la licitante, la aplicación de esta pena y el motivo que la genera. MANTENIMIENTOS PROBLEMA EN CASO DE QUE NO SE CUMPLAN CON LOS SERVICIOS SOLICITADOS DE MANTENIMIENTO. PENALIZACION 5% de penalización correspondiente a la factura mensual por cada día transcurrido. Se Informará por escrito a la licitante, la aplicación de esta pena y el motivo que la genera. MESA DE SERVICIO PROBLEMA NO LOGRAR EL CONTACTO CON EL PERSONAL DE LA MESA DE SERVICIO EN UN PERIODO DE 30 MIN. PARA LA GENERACION DE SOLICITUDES O REPORTES Y/O INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS SOLICITADOS. PENALIZACION 2% de penalización correspondiente a la factura mensual por cada día transcurrido o más de 1 hora sin servicio. Se Informará por escrito a la licitante, la aplicación de esta pena y el motivo que la genera, se enviará por correo electrónico la notificación de no contacto para documentar esta actividad indicando día y hora de problema. 10. SOPORTE EN DÍAS NO HÁBILES Derivado de las necesidades y del equipo, el Instituto tendrá el derecho de solicitar durante la vigencia del contrato, atención de la mesa de servicios y/o personal de soporte en sitio, en horarios y días no hábiles, incidentes, eventos, requerimientos, para ello se informara a la empresa por lo menos 24 horas antes de dicho evento. Página 55 de 135
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NOTA: IMPRIMIR EL FORMATO EN EL ANV
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