Convocatoria para el arrendamiento de equipo de cómputo, red ...

o Registrarse en hoja membretada de la empresa, con el número de
reporte foliado.
o Deberá tener la descripción del dispositivo, tipo de dispositivo o
equipo, marca, modelo, número de serie, fecha y hora de inicio,
fecha y hora de termino del servicio.
o Se deberá indicar el tipo de falla, así como los trabajos realizados
para solucionarla.
o El equipo que se encuentre en garantía tendrá que ser sustituido
mientras se encuentre en garantía.
SOPORTE EN DÍAS NO HÁBILES
Derivado de las necesidades y del equipo, el Instituto tendrá el derecho de
solicitar durante la vigencia del contrato, atención de la mesa de servicios y/o
personal de soporte en sitio, en horarios y días no hábiles, incidentes, eventos,
requerimientos, para ello se informara a la empresa por lo menos 24 horas antes
de dicho evento.
FLETES Y EMBALAJES
El licitante adjudicado debe cubrir por su cuenta los gastos de seguros, transporte,
maniobras y fletes para la entrega de los equipos.
VENTANAS DE MANTENIMIENTO
Las ventanas de mantenimiento se deberán programas con por lo menos 48 horas
de anticipación y no se podrán realizar sin previa autorización del personal, una
ventana de mantenimiento no podrá durar más de 2 horas y se podrá realizar una
al mes previa justificación, las ventanas de mantenimiento deberán generarse en
los horarios de 18:01 a 20:59 hrs. Cualquier ventana de mantenimiento no
autorizada se considerara no disponibilidad de servicio y generara una
penalización de 2% por cada hora que se haya utilizado.
CENTRO DE ATENCIÓN A FALLAS
El Licitante adjudicado deberá proporcionar acceso al personal del Instituto a un
número telefónico, correo electrónico o mesa de servicios que atienda los
reportes que realice el encargado del Servicio de Red del INPRFM.
• Las tareas del centro de atención serán, de manera enunciativa pero no
limitativa: recibir, registrar y resolver los reportes de fallas, así como el
seguimiento y solución a los mismos.
• El proveedor, deberá integrar en su propuesta técnica lo siguiente:
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