Convocatoria para el arrendamiento de equipo de cómputo, red ...

Se Informará por escrito a la licitante, la aplicación de esta pena y el motivo que la
genera.
MANTENIMIENTOS
PROBLEMA
EN CASO DE QUE NO SE CUMPLAN CON LOS SERVICIOS SOLICITADOS DE
MANTENIMIENTO.
PENALIZACION
5% de penalización correspondiente a la factura mensual por cada día
transcurrido.
Se Informará por escrito a la licitante, la aplicación de esta pena y el motivo que la
genera.
MESA DE SERVICIO
PROBLEMA
NO LOGRAR EL CONTACTO CON EL PERSONAL DE LA MESA DE SERVICIO
EN UN PERIODO DE 30 MIN. PARA LA GENERACION DE SOLICITUDES O
REPORTES Y/O INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS SOLICITADOS.
PENALIZACION
2% de penalización correspondiente a la factura mensual por cada día
transcurrido o más de 1 hora sin servicio.
Se Informará por escrito a la licitante, la aplicación de esta pena y el motivo que la
genera, se enviará por correo electrónico la notificación de no contacto para
documentar esta actividad indicando día y hora de problema.
10. SOPORTE EN DÍAS NO HÁBILES
Derivado de las necesidades y del equipo, el Instituto tendrá el derecho de
solicitar durante la vigencia del contrato, atención de la mesa de servicios y/o
personal de soporte en sitio, en horarios y días no hábiles, incidentes, eventos,
requerimientos, para ello se informara a la empresa por lo menos 24 horas antes
de dicho evento.
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