Convocatoria para el arrendamiento de equipo de cómputo, red ...

Deberá ser responsable del seguimiento de garantías de los equipos que fueron
ofertados con objeto de esta licitación.
A continuación se listan las características y servicios que deberá proporcionar la
mesa de servicios:
• La mesa de servicios debe de estar basado en ITIL.
• La mesa de servicio será el único punto de contacto para reportar
incidencias.
• Deberá contar con personal de primer nivel para proveer soporte y
atención.
• Deberá registrar y dar seguimiento a las solicitudes, incidentes y problemas
que se presenten.
• La atención y soporte de las fallas que tengan que ver con los equipos
arrendados deberá ser proporcionada en sitio, solo cuando por
necesidades de la revisión no pueda generarse por el personal del Instituto.
• Será responsable de administrar el ciclo de vida de las solicitudes de
servicio, incluyendo su escalamiento, cierre y documentación.
• Deberá establecer la comunicación entre todas y cada una de las partes
involucradas en el servicio.
• Deberá proporcionar el servicio de administración de garantías de todo el
equipamiento que forme parte de la solución integral objeto de esta
licitación
GARANTÍA
• Todo equipo mencionado en este documento deberá de tener garantía
durante toda la vigencia del contrato.
• El licitante ganador llevará a cabo la garantía en sitio sin costo adicional en
todas las partes de hardware contra defectos de fabricación, mal
funcionamiento y fallas por el periodo de duración del contrato a partir de la
fecha de instalación de todo el equipo descrito en esta convocatoria y en
las oficinas del Instituto.
• El licitante deberá especificar dentro del contenido de su propuesta técnica,
bajo protesta de decir verdad, que se compromete a cumplir con el
siguiente procedimiento para el reporte de atención de fallas en los
equipos.
• En caso de presentarse una falla en los equipos inmediatamente se
levantará un reporte telefónico, el número de serie del equipo y una breve
descripción del problema, el personal que atiende el reporte deberá
proporcionar el número de reporte, el nombre del técnico que lo recibe, la
fecha y hora de inicio de la atención.
• Los reportes que se atiendan por parte del licitante ganador deberán
apegarse a lo siguiente:
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