Convocatoria para el arrendamiento de equipo de cómputo, red ...

Niveles de Servicio
(ServiceLevelAgreements
-* SLA's) para SWITCH
CORE
Tiempos Descripción
Reemplazo
de equipo,
partes o
refacciones
y/o equipo de
soporte
Tiempo de servicio
Moderada
(Falla
Moderada)
Tiempo de servicio
No crítica (Falla Menor)
8 a 12
horas
naturales
24 horas
naturales
Es el tiempo máximo para que el
Licitante adjudicado proporcione
sin cargo el servicio de soporte
de equipo.
Diagnóstico y solución mediante
mesa de servicio
Mismo día
hábil en caso
de reportes
antes de las
18:00 horas y
para cualquier
otro caso será
de 7:00 am
del día
siguiente.
Programado
por mutuo
acuerdo
Niveles de Servicio
(ServiceLevelAgreements
-* SLA's) para SWITCH
DE
ACCESSO,
CONTROLADORA, APS Y
SISTEMA
DE
MONITOREO
Y
ADMINISTRACION
Tiempo máximo para
contacto
Tiempo máximo de
respuesta
Tiempos Descripción
1 hora
natural
3 horas
naturales
Reemplazo
de equipo,
partes o
refacciones
y/o equipo de
soporte
Es el tiempo máximo para que
llame un ingeniero de servicio.
Cuando la falla no pueda El mismo día
repararse en mediante mesa de hábil 3 horas
servicio de manera remota y se naturales en
requiera un ingeniero de servicio reportes antes
en sitio, es el tiempo máximo de las 16:00
para que se presente.
hrs y después
de este
horario a las
8:00 am de
siguiente día
hábil
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