Red de MicroFinanzas - Center for Financial Inclusion Blog

La Red de Microfinanzas
algo que enseñar que valga la pena, nosotros lo aprendemos y si posible, lo
mejoramos. Entonces nosotros proporcionaremos aun mejor servicio. No solamente
se puede aprender, solamente, de la competencia sino también aliarse con ella. Por
tanto, en el Bank Degang Bali hemos hecho arreglos de síndicos con varios bancos.
Uno nunca debe tener miedo de la competencia. Lo importante es cómo se trata al
propio personal y a los clientes. Si son tratados como familia permanecerán con tales.
Esquemas de Incentivo para el Personal
Nabil El Shami, Director Gerente, Alexandria Business Association, Egipto
(Asociación de Negocios de Alejandría)
Si bien Alexandria Business Association (ABA) no experimenta competencia significativa, la
organización está administrada de manera profesional para lograr el mayor impacto social y
comercial. Uno de los aspectos de la gerencia profesional es que día a día, ha ligado la
productividad del personal con los salarios. Esto resulta en un exitoso arreglo, con personal
altamente motivado por una parte, y con operaciones muy eficientes, por otra.
Antecedentes
Small & Micro Enterprise Project, (Proyecto de Pequeña y Microempresa) de ABA es una
organización sin fines de lucro financieramente sostenible, que está en proceso de establecer
una compañía de inversiones que dé utilidades a fin de asumir sus actividades de crédito. ABA
ofrece, solamente, préstamos individuales a microempresarios y no ofrece préstamos a grupo o
servicios de ahorro. La mayoría de sus clientes son hombres y la mayor parte de éstos están
dedicados a las manufacturas. Tres cuartas partes de sus clientes tienen micropréstamos
(montos de préstamos entre US$300 y US$900) y una cuarta parte de los prestatarios tienen
pequeños préstamos (montos de préstamos entre US$1.500 y US$7.500). Las microempresas
están definidas como aquellos negocios con más de cinco empleados; mientras que los
pequeños negocios tienen de 6 a 15 empleados. A septiembre de 1997, ABA tenía más de
13.200 prestatarios en Alejandría y cerca de 600 clientes en Kafr El-Sheikh donde ha
establecido, recientemente, operaciones.
Los oficiales de extensión (OEs) recientemente contratados tienen grados universitarios. Los
OEs en ABA son pagados con un sueldo básico equivalente al salario prevaleciente para los
funcionarios civiles en Egipto, el cual es, aproximadamente, de US$40 a US$45 por mes. Sin
embargo, este salario es insuficiente para sobrevivir. Para generar suficiente ingreso, los
empleados civiles mantienen, típicamente, segundos y terceros empleos. Para el personal de
campo, ABA ofrece un esquema de incentivos lucrativos cada mes que les permite ganar hasta
cinco veces su salario básico dependiendo de su productividad.
Esquema de Incentivos para el Oficial de Extensión
Para los oficiales de extensión, el sistema de incentivos consiste de 3 variables: el número de
préstamos aceptados, la tasa de pago y el número de clientes activos. Estas variables
combinan la calidad de la cartera con la cantidad para asegurar que se mantenga la calidad
mientras la organización continúa expandiéndose. En cuanto a cantidad, ABA enfatiza el
número de clientes en vez del monto de la cartera, a fin de evitar que se fomente al personal de
campo a ofrecer préstamos mayores. La compensación por estas variables se presenta en los
cuadros 10 y 11. El Cuadro 10 muestra el incentivo mensual que ganan los OEs por el número
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