UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

Dichas normas están basadas o elaboradas bajo el concepto de Sistema de
gestión y se refiere a lo que la organización hace para controlar sus
procesos, o actividades, de modo que sus productos o servicios cumplen
con los objetivos que se ha propuesto, como por ejemplo:
Satisfacer los requisitos de calidad del cliente.
Cumplir con las regulaciones.
Cumplir los objetivos medioambientales.
Las normas ISO tienen la siguiente estructura en su denominación y por lo
general es la forma en como las encontraremos publicadas. Por ejemplo:
La Gestión es sinónimo de Administración, dichas normas proporcionan al
sistema un modelo a seguir en el establecimiento y operación de las
actividades de la organización. Lo cual le permite entrar en el ciclo de la
mejora continua en los procesos.
El ciclo de Deming - Do - Check - Act (PDCA) es el principio de
funcionamiento de las normas ISO de sistemas de gestión.
Plan (Planear): Fijar objetivos y hacer planes (analizar la situación de
su organización, establecer sus objetivos globales y establecer sus
objetivos intermedios, y desarrollar planes para alcanzarlos.
Do (Hacer): Poner en práctica sus planes (hacer lo que planeaba).
Check (Verificar): Medir sus resultados (monitor en qué medida sus
logros reales cumplir sus objetivos previstos).
Act (Actuar): Corregir y mejorar sus planes y cómo ponerlas en
práctica (corregir y aprender de sus errores para mejorar sus planes
con el fin de lograr mejores resultados la próxima vez).
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