UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

El auditor debe ser competente en, métodos y técnicas relacionadas con la
calidad, incluyendo:
Terminología de la calidad;
Principios de gestión de la calidad y sus aplicaciones;
Herramientas de la calidad y sus aplicaciones;
Legislación relevante, regulaciones y otros requisitos apropiados a los
procesos a ser auditados;
Productos, servicios y procesos operacionales de la organización a
ser auditada, para tal efecto se asignan los códigos eac
El líder del equipo auditor debe asignar a cada miembro del equipo,
responsabilidades específicas para auditar los procesos del sistema de
gestión, funciones, sitios, áreas y actividades.
Ejecución de la auditoria
Ya que se encuentran en el sitio, el auditor líder comenzará con una reunión
de apertura, en donde generalmente la organización reúne a las personas
involucradas de cada área en el sistema o generalmente reúnen a toda la
organización. El objetivo es establecer un ambiente cordial y establecer las
reglas de procedimiento para la auditoría.
Por regla general se debe realizar en un salón de conferencias y será
conducida por el auditor líder, el cual presentará al equipo de auditoria el rol
y la función de cada uno y explicará las fases de la auditoria, la duración
del mismo incluyendo los recesos y las reuniones entre auditores y dará una
explicación de cómo realizarán las entrevistas con el personal.
Una vez que se encuentran en la operación es importante considerar que es
necesario reunir y analizar suficiente evidencia objetiva para establecer si
los controles del sistema de gestión son adecuados y si están
satisfactoriamente documentados e implantados. El auditor debe registrar
todas las observaciones relevantes que soporten los hallazgos encontrados.
NOTA: “ La evidencia objetiva debe ser adquirida entrevistando al personal y
revisando personalmente la documentación, registros, actividades,
procesos, equipo, artículos, materiales, lugares, medio ambiente, etc.”
Técnicas de entrevista.
Las entrevistas con el personal le dan al auditor un mejor entendimiento de
la evidencia documentada y lo conducen en áreas de no-conformidad. Para
que el auditor obtenga el máximo provecho en cada una de las entrevistas,
se deben seguir las siguientes técnicas:
Ser cortés: Es responsabilidad de los auditores hacer que el individuo
se sienta confortable y " sea accesible" con las respuestas.
Escuchar cuidadosamente, deben hacer preguntas pertinentes y
permitir al auditado hablar y llevar la conversación. Escuche la
respuesta y use las siguientes sugerencias:
Mantenga contacto cara a cara
Muéstrese interesado
Tome notas en un tiempo mínimo durante la conversación
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