UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

ANÁLISIS Y DISCUSIÓN
Como lo revisamos mi función principal es la venta de Servicios de
Certificación y Capacitación, considerando que es un servicio que implica
calidad y que brinda confianza a los clientes es muy importante que desde
el primer contacto se refleje el profesionalismo de SGS, es decir en la
forma en que nos dirigimos a ellos tiene que ser en ética y formal en todo
momento.
Así mismo es muy importante presentarse vestido de la forma correcta en
las presentaciones o visitas a las diferentes organizaciones ya que
externamente debemos reflejar que somos el número 1.
El vendedor debe tener el conocimiento de todas las normas y o servicios
que se prestan, ya que en caso de que algún cliente solicite el servicio y no
se brinde la información completa puede ocasionar que se pierda el
prospecto.
En varias ocasiones se han realizado erróneas las cotizaciones es decir que
se ofrece algún código bajo cierta acreditación con la que no se cuenta, y
esto provoca el descontento del cliente.
Por lo tanto una parte importante en un vendedor de servicios de
Certificación que tengas las características personales y la capacitación
necesaria para poder brindar el servicio, también es muy importante ser
paciente y dejar que las empresas desarrollen el sistema ya que de lo
contrario por la falta de seguimiento se pierde el contacto con los clientes.
Así mismo la universidad me dio la oportunidad de desarrollar ampliamente
mi carrera ya que mediante las exposiciones que se realizaban en las
clases, ahora puedo exponer a la empresa en la que trabajo a clientes muy
importantes sin tener miedo y con la mayor soltura posible.
Considero que es una parte vital de todas las organizaciones el
departamento de ventas ya que es la forma en la que tenemos de captar
nuevos clientes y asegurar la permanencia de la organización, pero una
venta debe ser oportuna, eficaz, dirigida y orientada siempre a la
satisfacción de los clientes.
Así mismo es importante considerar que el departamento de ventas es la
entrada al proceso posterior y que toda la información relativa a las ventas
o acuerdos con el cliente se tiene que garantizar de manera correcta. Así
mismo la mayoría de las organizaciones olvida la parte comercial, y es muy
importante darle prioridad ya que es necesario siempre anticiparse a las
tendencias y oportunidades del negocio con la finalidad de innovar y
elaborar nuevos planes con el fin de lograr ventas adicionales provechosas.
27