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GESTIÓN Y ESTRATEGIA
LEAN SIX
SIGMA: hacia
el negocio
perfecto
{Colaboración de Xerox del Ecuador}
{ilustración / Cortesía Xerox del Ecuador}
La metodología busca
aliviar problemas
graves que afectan a los
clientes, socios y a la
propia organización.
E
n el mundo de los negocios,
las organizaciones
buscan por todos los medios llegar
a la tan soñada cifra “cero
errores”. Cuando las personas escuchan
este término, la primera
imagen que llega a la mente es
a un grupo de técnicos japoneses
quemándose las pestañas para
que sus vehículos salgan perfectos
de la fábrica.
Varias metodologías para la gestión
de calidad tuvieron sus raíces
desde el boom de la industria
automotriz nipona -iniciada
en la década de los 50- y luego
tuvieron su desarrollo. Entre las
más conocidas están Six Sigma
y Lean.
Six Sigma mejora
los procesos a
través de la reducción
o eliminación
de los
defectos o fallas
en el producto terminado que se
entregará al cliente. Según cuentan
los registros históricos, esta
metodología fue puesta en marcha
por Motorola en 1987, pero
la popularización y mejora del
esquema llegó de la mano de General
Electric, años más tarde.
En cuanto a la metodología
Lean, esta busca agilizar todos
los procesos de la compañía, eliminando
aquello que se considera
un despilfarro o que no aporta
un valor añadido a la estructura
organizacional. Su desarrollo
vino de la mano de Toyota, que
lo aplicaba en su sistema de producción
de automóviles.
En apariencia, las empresas tenían
todas las herramientas ya
para mejorar cada uno de sus
procesos. Sin embargo, Xerox fue
un paso más allá y en 1998, juntó
ambas metodologías y la bautizó
como Lean Six Sigma.
Pedro Angulo, Black Belt de
Lean Six Sigma, explica que en
los años setentas, estos llamados
círculos de calidad no estaban
abiertos para todos los empleados,
sino que iban destinados solo
para ciertas áreas.
Con los años esto fue evolucionando
y ahora existe un Gerenciamiento
de la Calidad. “En el
2002 se tomó la decisión de utilizar
Lean Six Sigma en toda la
organización. Esta es una tecnología
adaptada por Xerox. El objetivo,
sin embargo, es similar al
que muchas otras empresas tienen:
optimizar los procesos para
[pag 14- EKOS-JULIO-2011]