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de esa manera eliminar los errores”,
acota Pedro Angulo.
Manos a la obra…
Aplicar la metodología Lean Six
Sigma es una decisión integral,
donde toda la organización navega
en el mismo sentido. La meta
es aplicar bien la metodología
para no desprestigiarla o desanimar
a los empleados y ejecutivos
que participan en ella.
El grado de aplicación
de la metodología
depende
de cuán profundo
quiere llegar la organización.
En el
nivel más básico,
un cinturón amarillo
asesorará y
tendrá el objetivo
de monitorear e introducir a todos
los empleados el aprendizaje
y aplicación de la metodología
Lean Six Sigma.
Si se quiere ir más allá, el cinturón
verde, que es un experto
dentro de la firma o externo que
tiene mayores estudios en la metodología,
guiará a la organización
a través de un proyecto con
beneficios tangibles.
El siguiente nivel, a cargo de un
cinturón negro, apunta a hacer
coaching dentro de la organización.
Finalmente, hay una cate-
Aplicar Lean
Six Sigma
requiere
compromiso
de toda la
compañía.
¿Cómo lograrlo? Al igual que sus
padres (Lean y Six Sigma) el proceso
va de la mano de gente altamente
preparada en la metodología
y que está dividida en
cinturones (negro, verde y ama-
rillo, en jerarquía).
goría superior que es el master
cinturón negro, quien trabaja en
proyectos corporativos que cruzan
procesos, áreas y transversalizan
países.
Una vez determinada la profundidad
de Lean Six Sigma, empieza
la aplicación. La metodología
tiene cinco fases:
• Definición del problema: todo
el equipo de trabajo tiene
por objetivo entender hacia
dónde ir y cómo lograrlo. Lo
más importante es la voz del
cliente, por lo que hay que
medir y validar en números
cuál es la situación actual.
• Medición de las
percepciones
del cliente: busca
conocer las
necesidades de
los clientes. Por
ejemplo, se puede
ofrecer café a un
cliente, pero no
se sabe si éste lo
quiere o no.
• Análisis de los resultados
obtenidos: a través de la
priorización de las causas raíz
que pudieron originar el problema.
Además, se identifican
y priorizan las áreas críticas.
• Mejorar los procesos: es decir,
reducir su complejidad.
Aquí se desarrollan potenciales
soluciones y se arma un
nuevo mapa de procesos.
• Controlar que todo el desarrollo
del proceso sea efectivo:
en este punto se comparan
cómo estaban esos
problemas en la organización
y cómo están ahora.
PEDRO ANGULO,
BLACK BELT
XEROX PERÚ
LAS CLAVES DE
LEAN SIX SIGMA
• El tiempo ideal para la aplicación
de las cinco etapas de Lean Six Sigma
se estima en 90 días.
• Hay proyectos que requieren
menos de dos meses. Para ello, se
aplica el Kayzen, una adaptación
abreviada de las cinco etapas del
Lean Six Sigma.
• Existen 1 100 cinturones negros
activos en el mundo, 9 000 cinturones
verdes y alrededor de 43 000
cinturones amarillos.
• El 71% de los cinturones verdes es
un Ejecutivo Senior.
• Cerca de 7 000 proyectos se han
realizado con la metodología Lean
Six Sigma en el planeta, en todas
las áreas imaginables.
• Para Xerox, la aplicación de la metodología
significó USD 3 billones
en beneficios.
• Como efecto de su aplicación se logra:
mayor calidad, menores costos,
máxima flexibilidad y reducción de
los ciclos de tiempo.
• La metodología permite que todos
los actores de la organización hablen
un idioma común.
• Y lo más importante, el cliente es
parte de la solución de los problemas
que se han detectado.
[pag 15- EKOS-JULIO-2011]