Informe - Instituto Geográfico Agustín Codazzi

Cuadro 18.Resultados de la encuesta de atención al cliente 2009No Concepto Excelente (%) Bueno (%) Total (%)1 El suministro de infrmación técnicaEs Oportuno 55,00 35,77 91Es claro el Conocimiento Técnico Expresado 56,17 34,57 912 La atención en el punto de facturaciónEs oportuna 59,11 30,62 90Es Cordial 59,47 30,75 903 El servicio del bancoEs Oportuno 58,09 30,64 89Es Cordial 55,88 35,25 914 La entrega del producto/servicioEs Oportuno 57,68 33,53 91Es Cordial 61,52 33,47 955 Producto o servicio adquiridoPresentación 58,33 30,69 89Información Actualizada 49,15 33,83 83Precisión 50,22 38,36 89Precio 32,39 32,39 65Cumplimiento en Tiempo Pactado 55,24 37,12 92Confiabilidad 60,55 33,72 946 En los puntos de ExhibiciónAmbiente y decoración 56,90 32,54 89Disponibilidad de Información 57,20 30,51 887 Encuestados 555Fuente: Encuesta del 4 al 30 de Junio de 2009-- Oficina de Difusión y Mercadeo de Información, IGAC.La calificación obtenida es satisfactoria,ya que todos lospuntajes se encuentran por encimadel 80%, con excepcióndel precio que es calificado con65 puntos. Para ello, el IGACha implementado diversas promocionesde sus productos yservicios, de manera especialpara los servidores públicos yha entregado gratuitamentemucha Información y publicacionesa entidades del Estado.Interno de la Entidad, generandolos respectivos informescontentivos de las situacionesencontradas en las diferentesáreas auditadas.Auditorías IntegralesSe realizó la evaluación al Sistemade Control Interno en lasede central, en DireccionesTerritoriales y algunas de susDelegadas.Sistema de Gestión Integrado y Gestión del talento humano, administrativa y financiera1176.1.3 Control InternoLa Oficina de Control Interno delIGAC, en cumplimiento de la Ley87 de 1993, decretos 208/2004,1537/2001, 2145/1999 y demásnormatividad vigente, adelantóactividades de evaluación ycontrol al Sistema de ControlEn la sede central se auditaronlos Grupos Internos de Trabajode la Subdirección de Agrología;el Grupo Interno de Trabajo GestiónTalento Humano; el GrupoInterno de Trabajo Gestión Financiera;y los Grupos Internosde Trabajo Gestión de ProyectosGeográficos y Cartográficos, Imá-