Clientes - Soup

A manera de Prólogo 1Ahora nadie puede decir «no sé».Las líneas que Daniel, entrañable amigo, pone adisposición de sus lectores, a partir de mi último punto y aparte,son exactas. Precisas. Necesarias.Si usted se considera empresario, puedo decirle queluego de llevar adelante lo que se propone este libro, lo será deforma fehaciente.Es seguro que muchas de estas cosas Ud. las pensó. Yhasta tal vez intentó poner algo en marcha.Ahora, de modo sistematizado, el tratamiento del«Cliente» como alguien absolutamente valedero, pasa a primerplano.Es el cliente el que le da sentido a su empresa, el quehabla a todos de su empresa, el que tal vez -para muchas cosasdependede su empresa. Y el que paga sus costos fijos, susingresos y sus ganancias.Y si cree que el cliente no depende de usted o que enrealidad hay una dependencia mutua, piense qué pasa si Ud. es elúnico proveedor de determinado bien.Pero hágalo a la inversa: piense Ud. como cliente.¿Cómo actuaría Ud. si hubiese una sola panadería, una solafarmacia, una sola confitería?Clienting para PyMEs / 09