Clientes - Soup

producto mismo; ya que cuando el consumidor pierde la idea del«beneficio añadido» como tal, lo considera parte integrante delproducto o servicio. La ausencia de estos beneficios produce unainmediata insatisfacción.Ejemplo de ello es el caso del café que se sirve en losbares y confiterías, acompañado de unas masas. En un principio,estas masas constituían un «beneficio añadido»; la fuerza de lacostumbre hizo que hoy se transformase en parte componente delcafé, por esto, la ausencia de esas masas da lugar al reclamo.La producción de estos «beneficios» debe serpermanente y rotativa, y permanecer en vigencia por un tiempoprolongado. Generalmente son planificados como «buenosgestos», que los clientes recuerdan positivamente. Si estos sonadecuados, los clientes tendrán mayor probabilidad de ser másrecordables.Cuando se planifican los «beneficios añadidos», debetenerse en cuenta que no solo son acciones promocionales que seefectúan para atraer más clientes, sino para hacer sentir bien alos clientes con que ya cuenta la empresa. Enviar una carta deagradecimiento al cliente que hizo un reclamo podría ser unbeneficio añadido permanente. De hecho la pregunta que Usteddebería formularse sería:¿Qué actividades de mi empresa pueden sumar «beneficios» amis productos o servicios para mantener a mis clientessatisfechos?De todos modos, estos beneficios añadidos, generaránsiempre comentarios de los consumidores, de acuerdo a su gradoClienting para PyMEs / 69