Clientes - Soup

Convengamos que si las personas hablan mal de unaempresa, es simplemente porque han sido mal tratadas comoclientes, o peor aún, «no han sido tratadas”.Estamos en una nueva era del mercadeo. Se hatrascendido de una faceta cuantitativa a otra cualitativa: Ya nose «cuentan a los compradores que se alcanzan», a través decualquier medio de comunicación. Ahora, el objetivo es«conseguir al consumidor que vale».Estamos, entonces, en la era de la desmasificación,donde la tecnología y el sentido común han dado un pasoadelante, llegando a la mínima unidad de mercado que es el“consumidor individual”.En épocas anteriores, ninguna empresa le prestabamucha importancia a la lealtad del consumidor; ni tampoco seconocía que acontecía después de una venta. Toda políticaempresaria estaba sostenida por una filosofía «productocéntrica»,es decir, donde el centro era el producto.Actualmente, la tecnología y la informática hanpermitido la comunicación individualizada e interactiva entreempresas y consumidores, logrando dirigirse específicamente apúblicos con ajustados perfiles sociales.Sumado a esto, la proliferación de los medios decomunicación y la red informática (Internet) abrieron laspuertas al mundo de la información, accediendo el consumidor anuevas alternativas del mercado.La evolución del mercado, debido a los factoresdescriptos y a las posibilidades que éstos abren, fuerongenerando una mayor demanda en el marketing. Las empresasClienting para PyMEs / 20