Clientes - Soup

Cómo sistematizar la atención de las quejas:Solucionar convenientemente las quejas de los clientes esla «oportunidad» para evitar que abandonen la idea de seguirconfiando en una empresa.1- Pedir al cliente una explicación detallada del reclamo.2- No interrumpir, ni discutir con el cliente cuando estéreclamando.3- Expresar «real» interés por solucionar las insatisfaccionesdel cliente.4- Proponer un plan de soluciones inmediatas.5- Comprometerse a satisfacer sus necesidades en un plazodeterminado.6- Informar al cliente sobre las medidas adoptadas por laempresa.7- Definir un objetivo común entre empresa y cliente.8- Los compromisos de mejora deben involucrar a las partes encuestión.9- Una fluida comunicación hará que las situaciones de reclamose conviertan en manifestaciones de continuo perfeccionamientopara la empresa.Clienting para PyMEs / 41