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CUESTIONARIO GUIA PARA CONOCERLA POSTURA DE LA EMPRESARESPECTO A LOS CLIENTES1- ¿Cuál es el grado de conocimiento que su Empresa poseesobre las necesidades de sus clientes?a) Alto.b) Medio.c) Bajo.2- ¿Su Empresa satisface las necesidades de sus clientes?a) Siempre.b) Casi siempre.c) De vez en cuando.d) Casi nunca.3- ¿Cuál es el grado de satisfacción que sus clientes tienen de suservicio como Empresa?a) Alto.b) Medio.c) Bajo.4- ¿Le pide Usted generalmente opiniones o sugerencias a susclientes?a) Siempre.b) Algunas veces.c) Nunca.5- ¿Sabe cuáles son los puntos débiles o críticos de su serviciocomo Empresa?Clienting para PyMEs / 54
a) Todos.b) Casi todos.c) Algunos.d) Ninguno.Haga un detalle de ellos:....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................6- ¿Cuál es el grado de preocupación que tiene su Empresa porsatisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes?a) Alto.b) Medio.c) Bajo.7- ¿Cómo es la comunicación de su Empresa con sus clientes?a) Fluida e interactiva.b) Poco fluida.8- ¿Recibe continuas quejas de sus clientes?a) Siempre.b) Casi siempre.c) Algunas veces.d) Nunca.(¿Se preguntó porqué las tiene? y ¿Porqué no las tiene?)Clienting para PyMEs / 55
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