Clientes - Soup

Un «buen servicio» está constituido por una cantidad depequeños detalles. Es mucho más que una sonrisa de los clientes.Los detalles forman parte de la opinión de calidad que losclientes aprecian del servicio. Tenga en cuenta Usted, que elcliente toma contacto con su empresa a través de un compendiode servicios que se tangibilizan en un cierto grado desatisfacción de acuerdo a las experiencias que éste recibe.Evaluará su servicio cada vez que tenga la posibilidad derecibirlo.Tanto los procesos como los resultados serán medidospor los consumidores; es decir, tanto lo que experimentan comolo que reciben, será calificado por cada uno de los clientes. Siresponden positivamente a sus expectativas, es posible que ellosmanifiesten su conformidad.Una estrategia de servicio debe ser concebidaprocurando cumplir todo lo que va a ofrecer, empleando métodospara generar información permanente de los clientes paradetectar errores en la prestación del servicio y para ocuparse deimplementar procesos correctibles.Chias, J. explica que, cuando se planifica la creación deun servicio, es posible la implementación de la «creatividadintuitiva», resultado de la sensibilidad humana frente a unarealidad y a una percepción distintiva. En este sentido, la ideatiene que estar apoyada por un método que se adapte a lasexigencias de los clientes.Otro enfoque es el «ordenamiento estructural», queorganiza sistemáticamente en cuatro fases o pasos el proceso decreación de una estrategia de servicio:- Conceptualización, donde se establece el «producto» teniendoen cuenta al target (público objetivo);Clienting para PyMEs / 52