Clientes - Soup

- Estructuración, donde se producen servicios (servucción);- Comercialización, donde se fijan precios y se implementa lacomunicación a través de los métodos tácticos; y- Prestación, donde el cliente consume el servicio.Cuando se habla de calidad en un servicio prestado, sehace referencia a una «medida de la excelencia». La calidadpara el marketing está basada sobre la perspectiva de losconsumidores. En consecuencia, un servicio de calidadpresupone estar ajustado a los requerimientos de los clientes.Para establecer procesos de calidad aplicada a losservicios, las empresas deben ponerse en los zapatos de losclientes y formularse las preguntas más básicas:- Qué quiere el cliente.- Cuándo lo necesita.- A qué costo o valor lo compraría.Recuerde, la verdadera dimensión de la calidad es unarealidad subjetiva y ésta está teñida de emociones y percepcionespor parte del consumidor. Es necesario entonces unafocalización hacia satisfacción de su cartera.Clienting para PyMEs / 53