PASAPORTE

CABECERA DE LINEAL
IBM desarrolla soluciones para mejorar la experiencia del cliente
La era de la
revolución
cognitiva
La gestión tecnológica de datos para
optimizar la experiencia de compra se ha
convertido en el ‘cuaderno de bitácora’ de
muchos distribuidores. Así lo reconoce
Ricardo Míguez, director de Soluciones de
Analytics de IBM, quien recalca que competir
en precio “ya no es sostenible”, prediciendo
un futuro para el retail marcado por “los
sistemas cognitivos y las
soluciones analíticas”.
L
a tecnología que hasta ahora
sólo era posible desarrollar en
las películas de ciencia ficción
comienza a asentarse en el
sector del retail en España.
En un mercado con una competencia tan
elevada y donde los márgenes por el precio
prácticamente han llegado a su límite, los
distribuidores están dando sus primeros
pasos en nuevas tecnologías para apuntalar
sus procesos de transformación digital y
acentuar su diferenciación.
“La competitividad en el retail es salvaje.
Competir en precio ya no es sostenible,
es una batalla perdida”, reflexiona Ricardo
Míguez, director de Soluciones de Analytics
de IBM, que apuesta por optimizar los
modelos de relación para entender mejor
a los consumidores: “Ofrecerán a los
distribuidores una ventaja competitiva
que es sostenible y que les permitirá
diferenciarse”.
“No se está en la élite
del sector sin estar
en la vanguardia de la
gestión tecnológica”
Ricardo Míguez
(IBM)
Oficinas de IBM
en Madrid.
18 inforetail/Mayo 2016