PASAPORTE

EL MOSTRADOR
DOMINGOS ESTÉVES,
DIRECTOR GENERAL DE C&A IBERIA
“Nuestras perspectivas
para España son positivas
y estimulantes”
España es un país en el que existe una competencia muy fuerte, razón que
implica que C&A apueste por garantizar a sus clientes “una experiencia de
compra diferente, en tiendas agradables”, comenta el entrevistado, quien se
muestra satisfecho por, apoyado por los resultados, ir “en la dirección correcta”.
A comienzos de mayo se anunció la implantación
del nuevo modelo comercial en tres tiendas de la
Comunidad de Madrid. ¿Cuál es el ‘feed-back’ que
llega de los clientes?
El balance está siendo muy positivo. Por un lado,
nuestros clientes se están mostrando muy receptivos
a esta nueva experiencia de compra. Y por otra parte,
los resultados nos invitan al optimismo, ya que están
siendo, en general, mejor que la media de las demás
tiendas de la misma zona. Y aunque es todavía un
poco pronto para sacar conclusiones definitivas, sí
que puedo decir que vamos en la dirección correcta.
Este modelo de nueva experiencia se ha
implantado inicialmente en tres tiendas.
¿Contempla su ampliación a más establecimientos
del parque comercial de C&A?
Se trata de un proyecto piloto por el que la compañía
ha apostado no sólo en España, sino también en toda
Europa, tras una larga investigación escuchando a
nuestros clientes y cuya principal conclusión es que
los consumidores compran moda basándose en
impulsos y en momentos de disfrute. En base a ello,
hemos desarrollado este nuevo concepto donde
presentamos las colecciones de forma más atractiva
y creemos que si la experiencia es positiva, las nuevas
aperturas y las renovaciones del resto de tiendas
se harán bajo la misma premisa de experiencia de
compra.
¿Qué importancia tiene implantar estos cambios
en el punto de venta, siendo España un país con
tanta competencia en el retail textil?
La existencia de una competencia tan fuerte es razón
más que suficiente para que busquemos garantizar
a nuestros clientes una experiencia de compra
diferente, en tiendas agradables y atractivas donde
encuentran lo que necesitan, pero donde también
disfruten del tiempo que pasan en ellas.
Actualmente, ¿qué es lo que más valoran los
clientes de C&A?
Nuestros clientes valoran mucho el concepto familiar
y el poder encontrar moda donde la relación de
calidad-precio está garantizada. Uno de nuestros
principales valores es precisamente poder darles la
seguridad de que en nuestras tiendas van a encontrar
los básicos necesarios para el día a día, asociado
con un servicio profesional y una atención
personalizada.
¿Cuáles son las perspectivas de C&A
para el mercado español?
Nuestras perspectivas son positivas
y estimulantes, porque, aunque
España es un mercado muy
competitivo, en C&A
estamos apostando
por cuidar y
fidelizar a los
consumidores que
nos prefieren.
Por ello,
continuaremos
escuchando a
nuestros clientes
de manera
que podamos
entender mejor
sus necesidades y
poder garantizarles
una mejor
experiencia de
compra.
72 inforetail/Mayo 2016