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ARTÍCULO ¿QUÉ TAN DIGITAL ES EL CONSUMIDOR PERUANO? Por: Héctor Guerra García, Gerente General Arellano El proceso de Digitalización por el que atraviesa la Sociedad y la Vida en general no termina nunca, es parte de la evolución del ser humano y del mundo, una evolución que lleva miles de años y así como antes, ya sean décadas o siglos, hay personas que adoptan los cambios mucho más rápido e intensamente que otros, la historia nos dice que ese ha sido un factor fundamental para evolucionar, progresar por encima de otros y también para sobrevivir. Hoy tanto las empresas como los consumidores tienen que adaptarse a un entorno cada vez más digitalizado, un proceso o un journey por así llamarlo, impulsado por empresas, emprendedores y diversas otras instituciones que buscan ofrecer una experiencia de interacción más satisfactoria a sus consumidores o usuarios, logrando su consumo preferente y además una alta automatización y eficiencia operativa interna, en la mayoría de los casos no solo termina promoviendo el crecimiento de participación de mercado de su producto o servicio sino también desplazando y liquidando al que no lo hace y en diversas situaciones provocando crecimientos en la categoría, segmento e incluso mercado. Sobre esto nos hacemos las siguientes preguntas: •¿Qué tan digitalizados estamos los consumidores en Perú? •¿Hay diferentes niveles o perfiles de digitalización? •¿Cuáles son las categorías más o menos afines a la digitalización y con mayor avance? •¿Qué barreras podemos identificar para poder generar estrategias y continuar con este proceso de digitalización en el país? Según el reciente Estudio de Arellano “El Consumidor Digital Peruano”, para definir un nivel de digitalización individual hay 3 factores que nos permiten una categorización para este tema: El peruano, sin duda, está digitalizándose: 9 de cada 10 peruanos están conectados a internet con cierta frecuencia, más allá de la edad, NSE o Estilo de Vida. Fuente: Freepik 34
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