SOL Vastuullisuusraportti 2018
Arjen työssä huolehdimme monista vastuullisuuteen liittyvistä käytännön asioista kuten työturvallisuudesta, hyvästä esimiestyöstä, työmenetelmien kehittämisestä, ympäristöasioista, työn tekemisen etiikasta ja hyvästä työyhteisöstä, toisista ja asiakkaista välittämisestä, oikeasta palkanmaksusta, osaamisen kehittämisestä ja lukuisista pienistä asioista. Tavoitteemme on olla erinomainen yrityskansalainen, missä oleellista on toiminnan jatkuvuus, toimitusketjujen vastuullisuus, ylivoimainen palvelukokemus asiakkaillemme, vastuullinen ympäristöasioista huolehtiminen, työhyvinvointi, iloinen henkilöstökokemus sekä jatkuva kehittyminen ja kehittäminen.
Arjen työssä huolehdimme monista vastuullisuuteen
liittyvistä käytännön asioista kuten työturvallisuudesta,
hyvästä esimiestyöstä, työmenetelmien kehittämisestä,
ympäristöasioista, työn tekemisen etiikasta ja hyvästä
työyhteisöstä, toisista ja asiakkaista välittämisestä, oikeasta
palkanmaksusta, osaamisen kehittämisestä ja lukuisista
pienistä asioista. Tavoitteemme on olla erinomainen
yrityskansalainen, missä oleellista on toiminnan jatkuvuus,
toimitusketjujen vastuullisuus, ylivoimainen palvelukokemus
asiakkaillemme, vastuullinen ympäristöasioista
huolehtiminen, työhyvinvointi, iloinen henkilöstökokemus
sekä jatkuva kehittyminen ja kehittäminen.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Vastuut<br />
sidosryhmille<br />
<strong>SOL</strong> haluaa tuottaa asiakkailleen elämyksiä arkeen.<br />
Elämys arjessa ilahduttaa, innoittaa ja sykähdyttää.<br />
Parhaimmillaan se tuo hyvän mielen, hyvän elämän,<br />
hyvän arjen ja puhtauden sekä turvallisuuden tunteen.<br />
55.1 Vastuut asiakkaille<br />
Palvelumme toteutetaan laadukkaasti ja oikea-aikaisesti<br />
sopimuksen edellyttämällä tavalla. Kehitämme palveluitamme<br />
asiakkaidemme odotusten ja toiveiden perusteella.<br />
Palveluratkaisumallimme mahdollistaa useiden palvelujen<br />
saamisen <strong>SOL</strong>ista, ja on myös kokonaistaloudellisesti<br />
edullisin.<br />
Tuottavuus ja tehokkuus ovat merkittäviä tavoitteita<br />
prosessiemme kehittämisessä. Henkilöstömme hankinta ja<br />
henkilöstöjärjestelmä ovat sähköisessä muodossa kaikissa<br />
palveluissamme Suomessa. Henkilöstön perehdytys ja osa<br />
koulutuksesta on verkossa, joka ei sido oppijaa paikkaan<br />
eikä aikaan. Suomen laskuista lähes kaikki välittyy asiakkaillemme<br />
paperittomassa muodossa. Myös ostolaskujen<br />
sähköinen osuus on lähes 100 %. Saatavien hallintaan kiinnitetään<br />
jatkuvasti huomiota, ja näin varmistetaan kaikille<br />
asiakkaille tasapuolinen kohtelu.<br />
Suomessa olemme tehostaneet tilaajavastuulain mukaista<br />
raportointia. Olemme www.tilaajavastuu.fi verkkopalvelussa.<br />
Palveluiden avulla asiakkaat voivat tarkastaa,<br />
että täytämme omat velvollisuutemme yhteiskuntaa<br />
kohtaan.<br />
5.2 Vastuut työntekijöille<br />
<strong>SOL</strong> on yritys, jossa henkilöstöllä on merkittävä rooli kaikessa<br />
tekemisessä. Henkilöstökustannukset olivat v. 2017<br />
79,4 % liikevaihdosta, kun niiden osuus 2013 oli 77,2 %.<br />
Palkat ja palkkiot ilman sivukuluja 2017 olivat 197,3 milj.<br />
euroa. <strong>SOL</strong> kantaa vastuuta työpaikkojen säilyttämisestä<br />
myös pitkällä tähtäimellä. Työvoimamme koostuu pääasiassa<br />
vakinaiseksi palkatuista henkilöistä, joista osa voi<br />
olla osa-aikaisia työn luonteesta johtuen. Tilapäistyövoiman<br />
osuus kasvaa <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut Oy:n toiminnan<br />
laajentumisen myötä.<br />
Henkilöstöä palkitaan hyvistä työsuorituksista. Seuranta<br />
tapahtuu asiakastyytyväisyyden ja muun tasapainotetun<br />
mittariston, tuloskortin avulla. Onnistumisista on palkittu<br />
mm. vuoden palvelupiiri, vuoden myyjä, vuoden palveluohjaaja,<br />
vuoden palveluesimies ja vuoden palvelujohtaja.<br />
<strong>SOL</strong> järjestää vuosittain Laatupalkintokilpailun, jossa on<br />
sarjat palveluesimiehille, palvelupiireille ja myyjille. Lisäksi<br />
jaetaan ympäristö- ja työhyvinvointipalkinnot. Kilpailuun<br />
osallistutaan hakemuksella, jossa näkyvät eri osa-alueiden<br />
budjetit, tulokset ja edellisen vuoden luvut.<br />
Laatupalkinnon pohjana on Suomen Laatukeskuksen<br />
kilpailu, joka on muunnettu <strong>SOL</strong>in tarpeisiin sopivammaksi.<br />
Kilpailussa keskeisimmät kohdat ovat asiakassuuntautuneisuus,<br />
henkilöstön hyvinvointi ja taloudelliset tulokset.<br />
Käytäntö on ollut käytössä vuodesta 1996.<br />
Vuoden <strong>2018</strong> laatupalkinnot jaettiin marraskuisilla <strong>SOL</strong> Päivillä.<br />
Sarja 1. laatupalkinnon voittivat Julija Goncalves ja Vladen Melechko.<br />
”Joka kertaa palkinto tulee tosi hyvänä yllätyksenä. Niin myös tänä vuonnakin, koska<br />
meillä ei ihan kaikki mennyt niin hyvin kun toivoimme. Meille laatupalkinto merkitsee<br />
sitä, että olemme menossa oikeaan suuntaan ja olemme todella ylpeitä koko meidän<br />
laiva -tiimistä. Oli mahtava ilmoittaa, että saimme palkinnon. Viime vuoden suurin haaste<br />
oli työvoimapula pääkaupunkiseudulla, mutta selviydyimme kuitenkin. Meidän piirissä<br />
yhteistyö toimii hyvin ja apua sekä neuvoa saa aina Toinen haaste oli kate ja pysyminen<br />
budjetissa. Pohdimme paljon, miten sovellamme työt niin, että saamme enemmän irti ja<br />
samalla pystymme ylläpitämään hyvää laatua. Sekä asiakkaan että työntekijät tyytyväisinä.<br />
Meidän kohteessa on kaksi esimiestä ja molemmilla on omat vahvuutensa ja heikkoutensa<br />
joilla täydennämme toisiamme. Ja tähän asti se on toiminut hyvin Kiitos kun arvostitte<br />
työtämme tänäkin vuonna!”<br />
Kiitos myös teille Julija ja Vladen.<br />
28 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 29
Change language