SOL Vastuullisuusraportti 2018
Arjen työssä huolehdimme monista vastuullisuuteen liittyvistä käytännön asioista kuten työturvallisuudesta, hyvästä esimiestyöstä, työmenetelmien kehittämisestä, ympäristöasioista, työn tekemisen etiikasta ja hyvästä työyhteisöstä, toisista ja asiakkaista välittämisestä, oikeasta palkanmaksusta, osaamisen kehittämisestä ja lukuisista pienistä asioista. Tavoitteemme on olla erinomainen yrityskansalainen, missä oleellista on toiminnan jatkuvuus, toimitusketjujen vastuullisuus, ylivoimainen palvelukokemus asiakkaillemme, vastuullinen ympäristöasioista huolehtiminen, työhyvinvointi, iloinen henkilöstökokemus sekä jatkuva kehittyminen ja kehittäminen.
Arjen työssä huolehdimme monista vastuullisuuteen
liittyvistä käytännön asioista kuten työturvallisuudesta,
hyvästä esimiestyöstä, työmenetelmien kehittämisestä,
ympäristöasioista, työn tekemisen etiikasta ja hyvästä
työyhteisöstä, toisista ja asiakkaista välittämisestä, oikeasta
palkanmaksusta, osaamisen kehittämisestä ja lukuisista
pienistä asioista. Tavoitteemme on olla erinomainen
yrityskansalainen, missä oleellista on toiminnan jatkuvuus,
toimitusketjujen vastuullisuus, ylivoimainen palvelukokemus
asiakkaillemme, vastuullinen ympäristöasioista
huolehtiminen, työhyvinvointi, iloinen henkilöstökokemus
sekä jatkuva kehittyminen ja kehittäminen.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
1.3 Riskienhallinta<br />
Yhdessä vakuutusyhtiö OP:n kanssa olemme päivittäneet<br />
keskeisimmät riskit:<br />
Markkina-asemaan liittyvät riskit<br />
• Operatiiviset prosessiriskit<br />
• Henkilöstöriskit<br />
• Tietojärjestelmäriskit<br />
Riskit priorisoidaan riskin tärkeyden mukaisesti arvioimalla<br />
riskin toteutumisen vaikutusta, todennäköisyyttä<br />
ja riskin hallinnan tasoa. Riskin toteutumisen vaikutusta<br />
arvioitaessa otetaan huomioon taloudellisten vaikutusten<br />
lisäksi myös mm. vaikutukset ihmisten hyvinvoinnille, ympäristölle<br />
ja <strong>SOL</strong>in maineelle. Riskienarvioinnissa käytetään<br />
<strong>SOL</strong>issa toimintajärjestelmän mukaisia työkaluja.<br />
Riskienhallintatoimenpiteille on <strong>SOL</strong>issa vastuuhenkilöt,<br />
jotka vastaavat toimenpiteiden suunnittelusta, toteutuksesta<br />
ja seurannasta. Määritellyt toimenpiteet liitetään<br />
toimintasuunnitelmiin ja seurantajärjestelmiin.<br />
Ympäristöriskit<br />
Rahoitus- ja<br />
likviditeettiriskit<br />
Markkinariskit<br />
Henkilöstöriskit<br />
Henkilövahinkoriskit<br />
Luottoriskit<br />
Finanssiriskit<br />
Vahinkoriskit<br />
Kokonaisriski<br />
Fyysisten<br />
vahinkojen<br />
riskit<br />
1.4 Vastuu palvelutuotannosta<br />
ja palveluista<br />
<strong>SOL</strong> vastaa siitä, että sen palvelut ovat turvallisia, luotettavia,<br />
kestäviä ja että ne täyttävät laatunormiston, esim.<br />
hygieniavaatimukset. Suosimme pitkäaikaisia, valikoituja<br />
toimittajasuhteita ja edellytämme koko palvelutuotannoltamme<br />
sitoutumista asettamiimme turvallisuus-, ympäristö-<br />
ja työsuhdevaatimuksiin.<br />
<strong>SOL</strong> toimii yritys- ja kuluttajamarkkinoilla, ja aina<br />
loppukäyttäjänä on yksittäinen henkilö, mikä edellyttää<br />
luotettavuutta ja turvallisuutta. Edellytämme toimittajakumppaneidemme<br />
henkilökunnan tunnisteena kuvallista<br />
henkilökorttia ja siinä olevaa veronumeroa osana harmaan<br />
talouden estämistä.<br />
Riskienhallintatoimenpiteet kohdistetaan vaikuttavuudeltaan<br />
merkittävimpiin riskeihin kustannustehokkailla ja<br />
tarkoituksenmukaisilla toimenpiteillä.<br />
<strong>SOL</strong>in johto seuraa säännöllisesti riskienhallinnan<br />
toteutumista ja raportoi riskeistä sekä riskienhallintatoimenpiteiden<br />
edistymisestä. Toimenpiteiden riittävyyttä ja<br />
vaikuttavuutta arvioidaan osana liiketoiminnan seurantaa.<br />
Tarvittaessa ryhdytään korjaaviin toimenpiteisiin.<br />
Varautuminen EU:n tietosuoja-asetukseen (GDPR,<br />
voimaan 25.5.<strong>2018</strong>)) aloitettiin <strong>SOL</strong>issa jo vuonna 2017<br />
Tietosuojatyöryhmässä. Vuonna <strong>2018</strong> Laadimme tietosuojan<br />
ja tietoturvan riskikartoitukset sekä laajan tietosuojan<br />
vaikutusarvionnin ulkopuolisten asiantuntijoiden kanssa.<br />
Laadimme myös asiakas- ja kumppaniyhteistyössä tarvittavat<br />
tietojenkäsittelysopimukset. Kaikkiin yhtiöihin on<br />
nimetty tietosuojavastaavat.<br />
Johtamisriskit<br />
Strategiset<br />
riskit<br />
Operatiiviset<br />
riskit<br />
Prosessiriskit<br />
Markkina-asemaan<br />
liittyvät riskit<br />
Toimintaympäristön<br />
riskit<br />
Toimitusketjun<br />
riskit<br />
Juridiset riskit<br />
Tietojärjestelmäriskit<br />
Riskienhallinta<br />
Palvelutuotanto on tarkasti määritelty ja on valtaosin<br />
suunniteltu ja kehitetty meillä. Kehitystyötä tehdään kaikkien<br />
toimittajien kanssa yhteistyössä palvelutuotannon oikeellisuuden<br />
varmistamiseksi. Kehityksen lähtökohtina ovat<br />
turvallisuus, käytettävyys, tarkoituksenmukaisuus, kestävyys<br />
ja laatu, mikä takaa erinomaisen asiakastyytyväisyyden.<br />
<strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut Oy:ssa asiakas käyttäjäyrityksenä<br />
vastaa <strong>SOL</strong>in palveluosaajien turvallisuudesta. <strong>SOL</strong>in<br />
roolina on rekrytoida, perehdyttää ja kouluttaa palveluosaajat<br />
toimimaan asiakkaiden tarpeiden, ohjeiden ja<br />
turvallisuusmääräysten mukaisesti.<br />
1.5 Toimitusjohtajan katsaus<br />
Viime vuoden aikana meillä oli monia hienoja tilaisuuksia,<br />
joissa yhdessä asiakkaiden kanssa olemme juhlineet pitkään<br />
kestänyttä yhteistyötä. Näin pitkäaikaiset kumppanuudet<br />
eivät ole tässä ajassa itsestään selviä, ja olemme hyvin iloisia<br />
ja ylpeitä saamastamme luottamuksesta. Olemme yhdessä<br />
asiakkaiden ja henkilöstömme kanssa keskustelleet miksi<br />
asiakassuhteet jatkuvat vuodesta toiseen siten, että molemmat<br />
osapuolet kokevat olevansa erittäin tyytyväisiä. Syitä<br />
löydettiin monia, mutta asia kiteytyi yksinkertaisesti – arki<br />
ratkaisee!<br />
Luottamus, joka on hyvän yhteistyön edellytys, ansaitaan<br />
arjen teoilla. Se on sitä, että ollaan valmiita tinkimättömästi<br />
tekemään töitä suhteen ylläpitämiseksi ja edelleen kehittämiseksi.<br />
On sanomattakin selvää kuinka tärkeitä ovat työpaikan<br />
ihmiset, esimiehet ja kollegat kuin asiakkaatkin. Ihmiset<br />
sen fiiliksen tekevät ja antavat samalla työlle merkityksen.<br />
Yhdessä tekeminen sekä tunne, että kuuluu joukkoon ovat<br />
arvokkaita asioita työelämässä.<br />
Vastuullisuus on kaikkien asia<br />
Meillä vastuullisuuden parissa työskentelevät konsernin<br />
johtoryhmän ja kehitysryhmien lisäksi koko henkilöstö.<br />
Toiminnassamme huolehditaan monista vastuullisuuteen liittyvistä<br />
käytännön asioista kuten työturvallisuudesta, hyvästä<br />
esimiestyöstä, työmenetelmien kehittämisestä, ympäristöasioista,<br />
työn tekemisen etiikasta ja hyvästä työyhteisöstä.<br />
Välitämme toisistamme ja asiakkaista sekä pyrimme reiluun<br />
palkkaukseen.<br />
Tavoitteenamme ei ole ainoastaan ylläpitää erinomaista<br />
yrityskulttuuria vaan myös parantaa sitä entisestään. Työssä<br />
on oltava iloa, unohtamatta jokaisen yksilön arkiluovuutta,<br />
yrittäjyyden vaalimista ja elinikäistä oppimista.<br />
Uudistetun ammatillisen koulutuksen reformi uudistui<br />
tämän vuoden alusta ja vaikutukset kiinteistöpalvelualalle<br />
vastaa aiempaa paremmin työelämän tarpeisiin. On hienoa,<br />
että oma organisaatiomme on saanut siinä näköalapaikan ja<br />
aktiivisen vaikuttajan roolin. Saimme puheenjohtajan paikan<br />
vastaperustetussa alamme työelämätoimikunnassa. <strong>SOL</strong>issa<br />
koulutukseen on panostettu aina ja oppisopimuskoulutus on<br />
ollut meille toimintatapa jo vuosia.<br />
Järjestimme viime vuona noin 900 erilaista koulutustilaisuutta,<br />
joihin osallistui lähes 12 000 <strong>SOL</strong>ilaista, ja noin 300<br />
henkilöä suoritti ammattitutkinnon. v. <strong>2018</strong> aikana kehitettiin<br />
ja v. 2019 aloitettiin <strong>SOL</strong>in oma johdon valmennus eli Business<br />
Akatemia. Koulutusorganisaatiotamme voisikin kutsua<br />
keskisuureksi oppilaitokseksi.<br />
Koulutusstrategian mukaisesti koulutusten toiminnallisuutta<br />
kehitetään jatkuvasti ja <strong>2018</strong> otettiin käyttöön uusi verkko-oppimisympäristö<br />
Aurinkoakatemia ja toimihenkilöiden<br />
perehdytyskoulutusten uudistus alkoi <strong>2018</strong> ja jatkuu kuluvana<br />
vuonna.<br />
Asiakaskohtaisten konseptien ja toimintamallien kehittämiseen<br />
panostettiin erityisesti viime vuonna. Merkittävänä<br />
osoituksena oli Joutsenmerkki hotellisiivouksen toimialalle<br />
ensimmäisenä Suomessa.<br />
Tulevaisuuden näkymät<br />
Konsernin näkymät vuodelle 2019 ovat hyvät tiukasta kilpailutilanteesta<br />
huolimatta. Tulevaisuuden tavoitteenamme on<br />
olla miljardiluokan perheyritys, joka toimii kansainvälisillä<br />
markkinoilla. Meillä on valmius ja intohimo kasvaa ja kehittyä.<br />
Asiakkaan tarpeista huolehtiminen on meille tärkeää, kestävä<br />
kehitys ja työmahdollisuuksien tarjoaminen erilaisille ihmisille<br />
on tulevaisuudessakin missiomme. Teknologian ja uusien innovaatioiden<br />
valjastaminen arjen avuksi ja johtamisen tueksi<br />
tulevat olemaan jatkossa kasvumme keskiössä. Kannamme<br />
vastuuta sosiaalisesta ympäristöstä ja luonnosta. Suhtaudumme<br />
rohkeasti tulevaisuuden rakentamiseen ja osallistuva<br />
henkilöstö yhdessä asiakkaiden kanssa ovat onnistumisemme<br />
tae.<br />
Saavuttaaksemme miljardiluokan tavoitteen meidän pitää<br />
jatkaa kehitystä sekä kasvua jo olemassa olevissa liiketoiminnoissa<br />
ja asiakkuuksissa. Lisäksi pohdimme mahdollisuuksiamme<br />
laajentua kokonaan uusille toimialoille ja jo olemassa<br />
olevien palveluiden vientiä maantieteellisesti uusille<br />
alueille. Kesällä ostimme enemmistöosakkuuden Consultor<br />
Finland Oy:stä eli harppasimme kokonaan uudelle liiketoiminta-alueelle.<br />
Marraskuussa kansainväliset toimintomme<br />
laajenivat yrityskaupan myötä Tanskaan. Elintarvike siivoukseen<br />
erikoistunut TekniClean A/S:n siirtyi yrityskaupan myötä<br />
<strong>SOL</strong>in omistukseen. Nämä ovat esimerkkejä kasvumme<br />
mahdollisuuksista ja näitä tulemme näkemään jatkossakin.<br />
<strong>SOL</strong> on mukana myös jo useassa elinkaarihankkeessa, jotka<br />
yleistyvät kuntasektorilla hyvää vauhtia. Niissä tähtäin rakennuksen<br />
ylläpidon ja kiinteistönhoidon suhteen saatetaan<br />
asettaa jopa 30 vuoden päähän. Tämä luo myös meille aivan<br />
uudenlaisia omien palvelujemme kehitysmahdollisuuksia<br />
Meillä on valmius ja intohimo kehittyä, maailma muuttuu<br />
kovaa vauhtia. Muutos ja tulevaisuus ovat aina mahdollisuus.<br />
Niihin pitää vain suhtautua rohkeasti ja olla mukana rakentamassa<br />
uutta.<br />
Juhapekka Joronen<br />
<strong>SOL</strong> konsernin<br />
puikoissa on nyt neljäs<br />
sukupolvi Peppi Kaira ja<br />
Juha-Pekka Joronen.<br />
8 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 9
Change language