Yasmina CHAPUIS (PDF - 6504 Ko) - HEP Vaud

2. Eléments théoriques
2.1. Roue de Deming 6
Mise en ligne d’un système d’évaluation des
enseignements par les étudiants à la HEP Vaud
Toute organisation se doit d'avoir une bonne gestion de la qualité 7 , afin de
permettre d'améliorer la qualité et de satisfaire les besoins de ses "clients".
La roue de Deming, autrement dénommée PDCA (Plan, Do, Check, Act), fait partie
d'une des méthodes utilisées pour la gestion de la qualité. Elle signifie planifier,
développer, contrôler et agir.
Cette méthode a été lancée en 1925 par Juran et Shewart, qualiticiens dans une
société. Mais c'est Wiliam Edwards Deming, statisticien, qui va faire connaître
cette méthode dans le monde, lorsqu'il présenta l'outil au Japon en 1950. Le nom
de Deming resta donc attaché à cet outil.
La roue de Deming consiste à repérer toutes les étapes à suivre pour
l'amélioration de la qualité d'une organisation. Le procédé comporte quatre
étapes différentes qui mettent en place un cercle vertueux 8 permettant sans
cesse d'améliorer la qualité. Ces quatre étapes sont:
1. Plan: Planifier, préparer, définir…
Définir le but à atteindre, les objectifs, les moyens nécessaires à ces
objectifs, planifier ce que l'on va réaliser, identifier le problème
2. Do: Développer, réaliser, mettre en œuvre, intervenir…
Réaliser les actions pour atteindre le but, donner des instructions, mettre
en œuvre une phase test, réaliser l'œuvre
3. Check: Contrôler, vérifier, mesurer…
Vérifier l'efficacité de l'action, contrôler les résultats, en déduire des
éventuels problèmes remarqués
4. Act: Agir, ajuster, réagir, améliorer…
Améliorer, corriger les problèmes rencontrés dans l'étape précédente,
réaliser un nouveau projet en y apportant les changements nécessaires, ce
qui amène à recommencer le cercle vertueux.
6 D'après Wikipedia
7 Cf. Termes et définitions
8 Cf. Termes et définitions
Yasmina Chapuis 8/66