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ANIMATION animer des actions animer centre ressources réaliser bilan de compétence gérer les supports ACHAT/COMMERCIAL conduire des négociations appels d'offre Les métiers de la formation dans l’assurance Les métiers de la formation en entreprises Par comparaison à l'organisation proposée dans le CEP des organismes de formation Selon les exemples décrits, il ne semble pas y avoir de règles de taille (en fonction de l'entreprise ou des dépenses) ou d'organisation type, hormis le fait, très général, que la formation est souvent rattachée à la direction des ressources humaines. En 1996, une enquête de la CEGOS sur la fonction ressources humaines signalait que la formation avait un taux de centralisation plus fort que le reste des autres activités ressources humaines. La bancassurance avait le taux le plus fort avec 97% d’existence d’une structure spécifique de formation. Les quatre exemples suivants de sociétés d'assurances illustrent diverses possibilités : INGENIERIE concevoir un dispositif concevoir des supports réaliser des études GESTION/MANAGEMENT assurer la gestion administrative et/ou budgétaire A/ Structure centralisée (1 200 salariés) 1 poste gestion du plan et achats + 1 poste micro-informatique : gestion de matériel, gestion des stages, animation et conception + 14 chargés de formation qui gèrent et animent les stages. Remarques: la formation micro-informatique pourrait (et était) rattachée à l'informatique. Tous les "professionnels" de la formation sont dans une structure spécifique. B/ Structure décentralisée (550 salariés) En central : 1 responsable et une assistante gestion du plan. Décentralisés : 3 concepteurs/formateurs + tous les jeunes cadres de façon occasionnelle + 1 correspondant formation par direction. Remarques: la formation reste assez classique, mais est largement diffusée dans l'entreprise. Il existe des professionnels (3 personnes) en dehors de la structure formation. C/ Structure souple (5 000 salariés) 1 poste orientation + 18 formateurs détachés des directions opérationnelles pour 4 ou 5 ans qui conçoivent et animent les formations. Décentralisés : des formateurs occasionnels qui doivent 20j/an de formation. Le recueil des besoins et le plan sont réalisés au niveau des directions. Remarques: la formation est en fait très décentralisée, mais les formateurs “professionnels” sont rassemblés dans une structure. 11
12 Observatoire D/ Pas de structure formation (1 200 salariés) Les formations techniques sont réalisées par des formateurs occasionnels et les formations comportementales par des formateurs externes La DRH comprend une structure emploi/développement pour la gestion des entretiens annuels : recueil des demandes formation, réalisation d'un catalogue et ingénierie de formation (réponse aux besoins). Remarques: Au-delà des mots, des professionnels de la formation existent au moins "à temps partiel" pour la gestion du plan et l'ingénierie. A volume de formation égal, la structure formation peut représenter de 5% de l’effectif à…. rien du tout, ce qui a une forte incidence sur les métiers. Il existe cependant de façon fréquente 2 pôles : un pôle organisation (administration/logistique) et un pôle formation (enseignement/ ingénierie). Mais les passerelles sont fréquentes. L'organisation des stages peut être liée à la formation dans une logique de "produit", comme dans l'exemple A) ci-dessus où une personne s'occupe de l'ensemble des formations micro. Les achats peuvent être vus aussi bien comme un acte administratif (le cahier des charges est alors réalisé par la hiérarchie) que comme un acte de formation (ingénierie). Il n'y pratiquement pas de "domaine réservé " formation, toutes les tâches décrites ci-dessus pouvant se retrouver exercées de façon ponctuelle dans d'autres structures (opérationnelles, ressources humaines…). L'organisation des activités de formation peut être schématisée en quatre grandes logiques, correspondant à des époques différentes de formation : - Produit. La formation correspond à une dépense (obligatoire) qu'il convient de gérer : on recueille les besoins, on achète à l'extérieur, on gère les dépenses et les obligations légales. - Service. La formation est un service à disposition des directions. Comme un organisme externe (prestataire), elle réalise ce qu'elle peut (ce qui est concurrentiel par rapport au marché et/ou spécifique). Aux activités ci-dessus s'ajoutent des activités de conception et d'animation, des locaux… On peut aussi concevoir une décentralisation des activités ci-dessus (chaque direction réalise son plan de formation et gère son budget) pour ne conserver que la partie prestation. - Culture. La formation dispense une "culture d'entreprise". Son rôle n'est pas de réaliser des prestations de formation coupées de l'entreprise mais de donner une cohérence à l'ensemble. Cela se fait au travers du plan (orientations, choix…) et des contenus. L'activité formation reste en partie centralisée par l'animation d'un réseau de formateurs occasionnels. - Stratégie. La formation dépasse ses frontières pour participer au développement de l'entreprise : faire évoluer l'organisation, introduire un nouveau type de management… La mise en œuvre de cette stratégie est confiée aux opérationnels ou est traitée de façon ponctuelle par des groupes de projets. CULTURE SERVICE Evolution des logiques de formation dans le temps supports tutorat conseil catalogue Décentralisé politique orientation Centralisé STRATÉGIE Interne conception gestion Externe enseignement pédagogie achat PRODUIT
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