ETUDES FORMATION - L'Observatoire de l'Evolution des Metiers de ...

Les métiers de la formation dans l’assurance
La formation de réseaux non-salariés ne rentre pas dans les dépenses de formation puisqu’il ne s’agit pas de salariés.
Pour les sociétés d'assurances, les actions de formation des intermédiaires relèvent des directions commerciales,
et les objectifs poursuivis sont essentiellement liés aux résultats techniques et commerciaux. Ce type de
formation s’adresse à environ 52 000 agents et collaborateurs et 18 000 courtiers et salariés de courtiers. Vis à vis
des métiers de la formation, on retrouve des professionnels bien que leurs activités ne rentrent pas dans le cadre
du plan de formation.
La situation se pose de façon intermédiaire pour la vente de produits dans un autre réseau non spécialisé, un réseau
bancaire par exemple. L’entreprise d’assurances est alors un prestataire de formation (avec un numéro de déclaration)
qui vend ses actions auprès d’une entreprise, de façon exclusive.
La gestion des ressources humaines
On ne gère plus le personnel comme en 1971, c’est une évidence. Dans l’assurance, la convention collective en
1992 a daté l’évolution des ressources humaines en “contractualisant” les pratiques émergentes dans un certain
nombre d’entreprises (les plus grandes) et en incitant fortement les autres à généraliser ces pratiques.
La gestion des compétences, comme la gestion prévisionnelle à laquelle elle succède, se développe. Elle permet
surtout de concevoir la gestion des ressources humaines comme un système, dont les éléments sont indissociablement
liés.
Sans entrer dans les détails, deux aspects sont intéressants :
- le “métier” comme clef d'entrée. C’est le métier qui détermine les compétences nécessaires à son exercice.
L’ensemble s’intègre dans un référentiel de compétences. La formation se définit comme l’un des
moyens d’acquérir ces compétences. C’est la démarche qui a été utilisée pour revoir le contenu des BP et
BTS assurance.
- le rôle central de l’entretien annuel dans le dispositif d’analyse et d’évolution des compétences.
La définition du terme "compétences" remet lui-même en question les finalités de la formation. Le savoir ne constitue
qu’un des aspects des compétences qui se définissent comme des savoir-faire “opérationnels” uniquement
mesurables en situation (de travail). L’apprentissage par expérience, souvent sous-valorisé, se trouve ainsi réhabilité
aux dépends de la formation diplômante, sanction d’un savoir.
De façon concrète, on trouve l’exemple de cette gestion en système avec :
- la disparition de structures spécifiques de formation, au profit de services “emploi/formation” ou
“emploi/compétences”.
- la gestion des besoins de formation par le traitement des entretiens annuels qui donne lieu à l’établissement
d’un catalogue et/ou du plan.
Les conséquences seront vraisemblablement aussi importantes au niveau de la gestion du personnel. Ainsi, aux
USA, 58% des grandes entreprises ont diminué la taille de leur département ressources humaines ces cinq
dernières années.
Le lien entre formation et information interne est fort. Si l’on prend l’exemple d’un nouveau produit d’assurance,
l’information consiste à le faire connaître en diffusant des argumentaires, des fiches techniques, etc. Ce peut être
une réunion avec un exposé et réponse aux questions. La formation implique que les participants aient à utiliser
ces informations dans un processus de vente ou de gestion. Cette utilisation donne (normalement) lieu à une validation
des acquis (exercice de mise en situation, restitution des acquis…). L'écart information/formation se réduit,
notamment du fait que l’on trouve de plus en plus d’actions importantes combinées (ex : passage à l’Euro) d’information
de certaines cibles (toute l’entreprise) et de formation d’autres cibles (comptabilité, finance…), ce qui
nécessite un opérateur unique pour garder une cohérence. L’impact sur les métiers de la formation est double :
- les actions d’information pure, de types modulaires, s’adaptent bien aux nouvelles technologies de type
multimédia ou internet.
- l’information est par nature largement et rapidement diffusée, ce qui induit une spécialisation des formateurs
vers la conception de supports et d’exercices.
Mais la formation a surtout un autre rôle de vecteur de communication : le stage interne est l’occasion de rencontrer
des collègues que l’on n'aurait jamais eu l’occasion de voir. Cet aspect est particulièrement important dans les
stages résidentiels où la vie communautaire en dehors du temps de stage constitue l’un des éléments importants. On
retrouve l’utilisation de la formation comme moyen d’ouverture inter-services comme on utilise les stages inter-entreprises
pour s’ouvrir et nouer des contacts. Cet objectif prend de l'importance lors de restructurations ou de fusions,
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