ETUDES FORMATION - L'Observatoire de l'Evolution des Metiers de ...

Les métiers de la formation dans l’assurance
Ces différents aspects constituent des strates qui peuvent s'additionner ou se substituer au choix. Il existe néanmoins
des contradictions entre les différents aspects et/ou des tendances qui permettent d'orienter ces évolutions.
Accès aux métiers
D'où viennent les professionnels de la formation ? Nous disposons de peu d'éléments à ce sujet. L'étude du
GARF sur les responsables formation montre que :
- les responsables formation ont la plupart du temps une ancienneté dans l'entreprise. Ce sont des
professionnels qui évoluent vers la formation,
- l'ancienneté moyenne est faible, ce qui tend à montrer que la formation est un "passage" vers d'autres
fonctions.
Cette constatation s'applique-t-elle aussi à l'assurance ? Au travers des auditions et entretiens, la réalité semble
plus diverse. Pour les formateurs et concepteurs/formateurs, nous avons trois profils types :
- un accès "indirect" à la formation via des postes techniques. On est commercial, gestionnaire assurance
ou informaticien et on a l'occasion de faire de la formation. Le passage se fait souvent de façon
progressive : opérationnel, puis animateur occasionnel, puis animateur à plein temps dans le domaine
qui est le sien. Par contre, il semble ensuite y avoir une professionnalisation dans la fonction.
- un accès "direct" à la formation par le biais d'enseignements ou de formations "externes". L'exemple
type est le professeur d'anglais ou d'économie qui intègre l'entreprise pour laquelle il était prestataire.
Il s'agit là de professionnels de la formation, dont la stabilité est forte. Par contre, ce type d'accès
correspond à une époque révolue. On n'intègre plus le services formation par ce biais.
- un accès "direct et transitoire". L'embauche de jeunes cadres ou les processus de mobilité interne
prévoient un passage à la formation comme processus d'intégration. On n'est pasrecruté pour être
formateur, mais on forme pendant un moment ce qui permet d'avoir une vision plus large de l'entreprise,
de nombreux contacts, et d’acquérir à la fois les techniqueset la culture interne.
Pour le métier de formateur, qui englobe toutes les activités de formation, on retrouve bien une notion de
"passage", à modérer un peu par rapport à la situation générale décrite par le GARF. Pour les autres activités,
c'est le mystère. C'est vraisemblablement dû au côté "non spécifique" de la gestion de la formation qui induit
une situation comparable aux postes de "gestion" des entreprises d'assurances : accès "par hasard" avec une
formation générale moyenne et peu importante (du CAP au BTS selon les périodes), une ancienneté dans l'entreprise
et dans la fonction forte, une évolution "au coup par coup" selon les profils et choix personnels.
Dans ces descriptifs, on retrouve quelques constantes intéressantes :
- la "non-spécificité" de la formation. Les parcours d'évolution ne se font pas sur des profils particuliers,
ni en terme de formation, ni en terme d'expérience. Les choix ont l'air d'être des choix techniques.
On recherche quelqu'un qui connaît (concrètement) le commercial ou la gestion des sinistres, un "bon
professionnel".
- la motivation. On a "envie de transmettre son savoir", un "goût pour les relations", "envie de faire de
la formation"… Il y a peu (ou pas) de références techniques de formation. Les sciences de l’éducation
(filière de formation spécifique) ne sont jamais citées ni en formation initiale, ni dans les formations
continues réalisées.
- l'approche se fait souvent progressivement par le biais d'activités de "formateur occasionel" dans l'entreprise,
et/ou des activités d'enseignement en dehors de l'entreprise (l'AEA ou l'ADAP font appel
largement à des professionnels). La professionnalisation est généralment constituée d’un stage de
formation de formateurs.
L'existence d'un "projet personnel" semble sous-jacente : on ne vient pas vraiment par hasard à la formation,
mais parce qu'on aime former.
Il convient cependant de relativiser ces aspects, car le lien entre formateurs "professionnels" et formateurs
"occasionnels" est très mince :
- le formateur "professionnel" n'anime qu'une partie relativement limitée de son temps, environ à 1/2
temps, le reste étant consacré à d’autres tâches. Il est vraisemblable que le vécu est sensiblement différent
pour un formateur selon sa direction de rattachement et les activités complémentaires qui lui sont
confiées.
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