ETUDES FORMATION - L'Observatoire de l'Evolution des Metiers de ...

Autres moyens :
- information
-organisation
-mise en situation
-…
D’après G. Le Boterf
Activités
Projet et
processus
Les métiers de la formation dans l’assurance
Place de la formation dans la gestion des compétences
Métiers
Assistance
Traduction
en actions
de formation
Pédagogie
supports/outils
Compétences
requises
Problèmes
courants
Évolution
professionnelles
Besoins de compétences et
demandes de formation
Cahier des charges des actions de
formation = Plan de formation
Programmes
pédagogiques
Réalisation des actions de
formation et évaluation des acquis
Construction et mise en œuvre
des compétences
Compétences
réelles
Évaluation
des acquis
Évaluation
des compétences
et impacts
Les conséquences sont plus fortes sur les contenus de formation et la conception. Si l’approche “compétences”
est globale et concrète, la formation s’appuie nécessairement sur l’activité quotidienne en utilisant le
matériel existant (jeux d’essais informatiques, cas réels…), les outils de travail (les guides de gestion plutôt
que des supports de cours spécifiques), etc. Cela veut dire que l’on s’oriente vers du sur mesure ou du moins
vers une personnalisation forte qui implique une connaissance parfaite des pratiques quotidiennes en temps
réel. Qui mieux que l’opérationnel ou le technicien connaissent les situations de travail ?
Il en va de même pour l’animation qui est centrée sur la mise en pratique et la transmission des “tours de
main”. C’est d’ailleurs la même chose dans la vie quotidienne où la formation micro-informatique se fait en
“pas à pas” sur des copies d’écrans dans les journaux, par cassette vidéo ou cd-rom. Si personne ne s’intéresse
plus à la logique informatique, qui peut s’intéresser encore aux principes de fonctionnement d’une base
de données ou d’un tableur ? On veut “ voir ” comment “ enregistrer ” et “ utiliser ” (créer supprimer, consulter)
son fichier d’adresses, structuré comme dans le support (qui n’est plus un exemple mais un modèle). On
en constate les limites si par malheur le support ne correspond pas à la version de son logiciel ou à la configuration
de son micro-ordinateur.
Le rôle du formateur devient alors purement du conseil méthodologique ou de l’assistance. Il peut conseiller
pour analyser les besoins (référentiels de compétences, appréciation, analyse de situations de travail),
conseiller pour les modes d’acquisition de compétences et l’utilisation (éventuelle) de formation (forme,
durée…), conduire la conception des actions de formation, conseiller pour l’évaluation des résultats. Sommes
nous dans des techniques de formation, de gestion des ressources humaines ou de management ? On pourrait
considérer que ces aspects constituent un élément du management et que le rôle du formateur, aujourd’hui,
est de transférer ce savoir-faire à la hiérarchie. Il devient une sorte de “coach” pour prendre un terme à la
mode.
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