ETUDES FORMATION - L'Observatoire de l'Evolution des Metiers de ...

Les métiers de la formation dans l’assurance
La conception de support de formation devient de plus en plus conditionnée par la forme la mieux adaptée à l’entreprise
avec des “modules” correspondant au découpage dans le temps, des outils auxquels les gens sont habitués
(ex : transparents, paper-board…), un contenu très structuré (plutôt informatif), des systèmes d’aides simples
(ex : guide d’animation…). On arrive ainsi à une sorte de formation “lego”.
Le juste à temps
Il est acquis que la formation perd beaucoup de son intérêt si elle n’est pas suivie très rapidement d’une mise en
pratique, et qu’à l’inverse, son utilité est très limitée si elle succède à la mise en pratique. Une formation au traitement
de texte sera en grande partie oubliée si le matériel est installé un mois après, et aura une utilité moindre
si elle intervient un mois après l’installation du matériel. Il convient donc de coordonner de plus en plus les actions
de formation à la vie de l’entreprise. Mais il est parfois difficile de planifier longtemps à l’avance des actions qui
dépendent de plannings de livraison et d’installation par exemple.
Les professionnels de la formation doivent gérer ce type de problèmes :
- avec les différentes entités concernées. Nous évoquions l’informatique à l’instant mais ce peut être l’assurance,
la comptabilité… La formation se trouve donc au centre d’une gestion par projets et/ou plutôt
délègue aux professionnels (les installateurs de logiciels gèrent les plannings de formation).
- avec les stagiaires. On peut en effet avoir des conflits de plannings : l’installation informatique tombe a
même semaine que l’élaboration des plans d’actions… La formation coordonne l’ensemble des actions
(de formation) et/ou plutôt délègue aux professionnels (le responsable hiérarchique gère ses plannings).
- pour réaliser et suivre l’exécution du plan de formation, du point de vue réalisation (et information des
représentants du personnel), budgétaire et réglementaire (suivi et contrôle des dépenses) ou pratique
(inscription auprès d’organismes extérieurs…).
Le juste requis
De la même manière, et pour les raisons ci-dessus, les contenus de formation privilégient les savoir-faire directement
opérationnels au moment où ils doivent être utilisés. Si l’on doit utiliser Excel pour remplir des tableaux, il
ne sert à rien d’apprendre les fonctions graphiques ou à écrire des macros. On utilise alors un principe de modules
qui permettent de construire un ensemble adapté aux besoins de chacun : dans l’exemple ci-dessus on crée une
“initiation à Excel” d’une journée incluant la prise en main du micro et les fonctions de base. Un utilisateur qui
utilise les fonctions graphiques aura une demi-journée supplémentaire sur ce sujet, tandis qu’un autre qui rapatrie
des données suivra un autre module…
La formation sur mesure est plutôt une combinaison d’options, comme une voiture devient unique par le choix de
la motorisation, de la couleur… L’ingénierie de formation tend plus vers l’activité du concessionnaire automobile
qui fait une proposition cohérente au client en fonction de ses besoins et de la gamme dont il dispose dans son
catalogue, que du créateur qui part d’une feuille blanche en analysant une situation de travail.
Le concepteur, interne ou externe, crée une gamme par une déclinaison du contenu (du minimum au maximum)
avec des options (approfondissement d’un point, exercices, jeu de rôles…) qui permettront de répondre à la plupart
des besoins.
D’une certaine manière, la formation passe de l’art (le maître) ou de l’artisanat (le professeur) à l’industrialisation
(le prêt à former).
Les méthodes et outils
Multimédia
Si l’on parle beaucoup du multimédia, il n’existe aujourd’hui que de rares réalisations sous forme de tests : disposer
d’un micro-ordinateur multimédia est encore rare dans les entreprises, comme les réseaux internet et intranet.
Que peut apporter le multimédia en formation ? En fait, on en attend :
- des gains de temps, surtout pour les systèmes en réseau intranet qui permettent, en temps réel, d’avoir
accès à un programme partout… à condition de disposer du matériel adéquat.
- des économies de déplacements puisque les salariés pourront se former sur leur poste de travail… à condition
que le poste soit multimédia et adapté (situation, horaire) à une utilisation en formation.
- des gains financiers, le coût de réalisation d’un cd-rom (pressage) étant réduit… à condition d’en vouloir
de nombreux exemplaires et d'avoir peu de mises à jour.
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