ETUDES FORMATION - L'Observatoire de l'Evolution des Metiers de ...

Les métiers de la formation dans l’assurance
- L’achat d’un kit de formation permet de disposer de supports de qualité, de les amortir en interne avec
des coûts réduits, de s’approprier le savoir-faire nécessaire, d’obtenir une personnalisation et un effet
plus fort par une animation interne.
La concurrence et l’évolution des techniques mettront de plus en plus de supports adaptés et bon marché à
disposition des entreprises. Le marché de la formation se partage aujourd’hui entre :
- de grosses structures qui représentent l’essentiel du marché. 10% des organismes ont un chiffre d’affaires
supérieur à 5 millions/an et réalisent les 2/3 du chiffre d’affaires de la formation. Ils peuvent fournir
des kits de formation “prêt à l’emploi” et amortir les coûts sur de nombreuses entreprises. On
trouve aujourd’hui des supports à moins de 1 000F. Eux seuls peuvent aussi assurer un volume important
de stages inter-entreprises.
- de petites structures (souvent des travailleurs indépendants) qui se groupent en réseaux pour partager
la prospection et les gros contrats, et interviennent sur des niches et des opérations très personnalisées.
Vraisemblablement, ces deux catégories vont subsister et se différencier de plus en plus, s’orientant vers la
production de masse de supports ou de stages inter-entreprises (pour les grosses structures) et vers la conception
sur mesure et le conseil (pour les petites).
Les organismes professionnels jouent aussi un rôle important dans la mise à disposition de supports et outils.
Hormis l’offre traditionnelle formation de l’AEA (formations continue diplômantes), de l’Adap (stages inter ou
intra-entreprise) ou du Capa, toutes trois spécialisées en assurance, on constate à la fois un élargissement de
cette offre en termes de formes, de contenus et d'offres nouvelles. L’AEA et Opcassur proposent des formations
en alternance “clefs en mains". La FFSA et Opcassur ont créé un support et un kit de formation de tuteurs. Des
projets de création d’outils multimédia sont en cours…
Le domaine de la formation semble se diluer, y compris dans l’offre externe. On ne vend plus seulement des
stages de formation, mais des techniques, de l’organisation, du conseil. Les sociétés de conseils, en liaison
avec les opérationnels sont de plus en plus prescripteurs et réalisateurs de formation. La formation devient
prioritairement un moyen d’accompagnement de la mise en place technique (comme ce qui existait pour la
formation des informaticiens). Il ne s’agit plus de transmettre des connaissances, il s’agit surtout d’accompagner
un changement.
4.2 Dilution dans l’entreprise
Si la conception a tendance à s’externaliser, l’animation se réalise de plus en plus en interne.
La hiérarchie est sensibilisée à la formation par son implication plus forte dans les processus en amont et en
aval de la formation, dans la détermination des besoins de formation, dans l’évaluation des acquis, par un
phénomène culturel. Depuis (au moins) 25 ans, les salariés suivent de plus en plus de stages de formation. Si
autrefois, il fallait “vendre” la formation à des responsables qui n’en avaient pas reçu, ce n’est plus le cas
aujourd’hui. La formation est devenue un moyen naturel et indispensable.
Le contenu de la formation s’attache à être de plus en plus proche de la réalité concrète.
On y gagne vraisemblablement en :
- facilité d’acceptation. Le stagiaire qui apprend l’expression écrite sur les documents de gestion qu’il
utilise tous les jours accepte plus facilement la “remise en cause” de ses pratiques que dans une
approche plus large.
- délimitation du contenu. Ce qui n’existe pas dans la situation (actuelle) de travail n’a pas de raison
d’être. Dans une formation au traitement de texte, il n’est pas nécessaire de connaître les modifications
de format si on ne les utilise pas.
- d’assimilation et de mise en pratique. Un responsable formé à l’entretien d’appréciation sur les outils
utilisés, mettra immédiatement et directement en œuvre les acquis.
- à l’inverse, cela implique que la conception soit finement adaptée à la réalité et aux besoins immédiats
de la hiérarchie. Cela multiplie aussi les déclinaisons, adaptations et mises à jour des actions de
formation. Pour “coller” au terrain, elle doit être au plus près du quotidien.
Le responsable hiérarchique est aujourd’hui vu comme un animateur responsable de la détermination des
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