ETUDES FORMATION - L'Observatoire de l'Evolution des Metiers de ...

Les métiers de la formation dans l’assurance
Les responsables de formation citent comme obstacle à la participation des managers à la formation le manque
de temps (70%), et 82% pensent que le manque de compétences n’est pas un obstacle en soi. Il convient
simplement de donner aux responsables les moyens nécessaires pour former.
Quels sont ces moyens ?
- dans 55% des cas un stage de formation de formateur,
- dans 46% des cas des outils (du kit au rétroprojecteur)
- dans 26% des cas un accompagnement (spécifique ou non)
- dans 11% des cas des échanges de pratiques.
Cette enquête montre la montée de la participation de la hiérarchie à l’animation, au-delà même de la définition
des besoins (58%) et surtout du suivi (36%). Elle montre aussi l’encrage encore faible des pratiques
managériales (faiblesse de l’accompagnement et des échanges) par rapport aux solutions classiques (formation
de formateur ou outils) dans l’esprit des formateurs.
La formation n’est pas seulement dispensée par le responsable hiérarchique à ses collaborateurs, mais :
- par les concepteurs, auprès des utilisateurs. Cela va à la fois dans le sens de la qualité (le concepteur
connaît ses clients et leurs préoccupations), de l’amélioration de la communication (on sait à qui
s’adresser), du décloisonnement et d’une valorisation.
Les concepteurs de produits, techniciens, etc., font de la formation un des outils privilégiés de leur
action.
- par les fonctionnels auprès des opérationnels, selon le même principe, mais avec comme objectif de
faire mieux utiliser les règles existantes et de se faire connaître.
- par les collaborateurs auprès de leurs collègues, des services avec lesquels ils sont en relation…
La communication écrite tend parfois à être surabondante et peu efficace. Le manque de relations et de
cloisonnement créent un besoin de contact et d’explication… la formation y remédie.
Déplacement du rôle des formateurs : du prestataire au conseil
Rôle Actions Acteur Activité formation
Maître Fixe les objectifs et les orientations Direction de l’entreprise
d’ouvrage générales.
Formule les demandes de formation
Choisit le maître d’œuvre.
Direction des resssources humaines
Contrôle la mise en œuvre des compétences
en situation, de travail.
Fixe les enveloppes budgétaires.
Hiérarchie et responsables opérationnels
Assistant Maître Aide le maître d’ouvrage à formuler ses Consultant ressources humaines et
d’ouvrage besoins de compétences. formation
Aide le maître d’ouvrage à identifier les Ingénierie Ressources
moyensde développer les compétences. Humaines
Maître Traduit les objectifs et les orientations en Direction dela formation
d’œuvre commandes opérationnelles.
Contrôle la réalisation.
Choisit un prestataire de formation. Cabinets en ingéniérie des ressources Achats
Valide le programme pédagogique.
Réalise les appels d’offre.
Ingéniérie de formation
Prestataire de Organise et réalise les prestations Organismes et centres de formation Conception/animation
formation de formations
Segmentation des rôles d'après G. Le Boterf.
Formateur
Au-delà de la multiplication des acteurs de formation, qui passent du stade d'amateurs (les formateurs occasionnels
qui y consacraient une partie de leur temps) à celui de professionnels (au sens où c’est une partie
indispensable de leur activité, pas à celui de professionnel de la formation), nous voyons que la pratique de
la formation est elle-même formatrice.
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