Guide de l'utilisateur (PDF) - Soutien

Guide de l'utilisateur
Messages
Renvoi d'un message, 101
Je ne reçois pas de messages
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Vérifiez que votre smartphone BlackBerry ® est connecté au réseau sans fil. Si vous êtes hors zone de couverture sans
fil, la réception du message est retardée jusqu'à ce que vous repassiez en zone de couverture sans fil.
• Réinitialisez votre smartphone. Connectez-vous au réseau et essayez de nouveau.
• Si vous avez créé une adresse électronique ou ajouté une adresse électronique existante au smartphone à l'aide de
l'écran de configuration de la messagerie de l'application de configuration, vérifiez que vous avez reçu sur votre
smartphone un message d'activation en provenance de BlackBerry Internet Service. Si vous n'avez pas reçu de
message d'activation (ce message peut mettre un certain temps à être envoyé), rendez-vous dans l'application de
configuration et ouvrez l'écran de configuration de la messagerie pour envoyer un annuaire de services à votre
smartphone.
• Si vous n'avez reçu aucun message d'enregistrement de la part du réseau sans fil, enregistrez votre smartphone.
Cliquez sur l'icône Options sur l'écran d'accueil ou dans un dossier. Cliquez sur Terminal > Paramètres système
avancés > Tableau de routage hôte. Appuyez sur la touche > S'inscrire maintenant.
• Vérifiez que le service de données est activé.
• Si vous utilisez des filtres d'e-mail, vérifiez que les options de ces filtres sont correctement définies.
• Vérifiez que le transfert d'e-mails est activé et que vous avez sélectionné tous les dossiers de messagerie, y compris
votre boîte de réception, comme dossiers desquels vous souhaitez recevoir les e-mails.
• Vérifiez que votre smartphone ne bloque pas les messages. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
Informations associées
Modifier, hiérarchiser ou supprimer un filtre d'e-mail, 106
Transférer des e-mails à partir d'un dossier spécifique vers votre smartphone,
Certains messages n'apparaissent plus sur mon
smartphone
Si le stockage d'application de votre smartphone BlackBerry est plein ou si vous avez plus de 65 000 e-mails, messages
PIN et messages texte, votre smartphone supprime les messages les plus anciens de la liste des messages. Le smartphone
ne supprime pas les messages enregistrés.
Si la réconciliation sans fil des e-mails est activée et si, dans les options de message, le champ Suppression activée est
défini sur Boîte aux lettres et terminal mobile, tout e-mail que vous supprimez dans l'application de messagerie de votre
ordinateur est également supprimé de votre smartphone.
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